Mercadeo

TRABAJO COLABORATIVO N. 1

Felix alfredo rodriguez cardozo
C.C. 10179714

Nera Liliana Ayerbe Sabogal
CC.1120559464

Yaineth lorena cañon gomez
C.C. 1.075.654.799

TUTOR

Guillermo Giraldo CURSO: 100504

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA FUNDAMENOS DE MERCADEO

Abril de 2010

INTRODUCCION


En el presente trabajo se realizará una investigación con cada una de lasempresas existentes en la región, con el fin de identificar quienes hacen investigación de mercado, como lo hacen, quien lo hace y para que lo hacen; mediante este trabajo práctico se pretende que el estudiante domine y conozca las ventajas de realizar una investigación de mercado en las empresas, pues se dice que las empresas que no hacen investigación de mercado están tendientes a desaparecerdel mercado.

DISEÑO DE UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS


En cualquier diseño de un proyecto de investigación de mercados, es necesario especificar varios elementos como las fuentes a utilizar, la metodología, los objetivos o los recursos para realizar un buen estudio de investigación. Actividades típicas del diseño:

Usualmente, se deben seguir las siguientes actividades:Obtención de una definición manejable del problema. Se supone que el problema ha sido previamente definido al inicio; el reconocimiento del problema ocasiona la solicitud para la realización de una investigación de mercado. Especificación de la información que se necesita para tomar la decisión y lo que esto implica. La investigación debe ser adecuada a las necesidades de quien toma las decisiones. Estopuede requerir una interacción considerable entre el investigador y el gerente.

Encontrar las fuentes de datos disponibles y determinar su calidad, costo y accesibilidad. Selección de la metodología y de las fuentes de datos. La técnica y los datos van de la mano, de manera que deben ser seleccionados conjuntamente. Esta labor indicará el monto del valor de escoger determinada información, cuyaselección óptima solo rara veces es inmediata, por lo que se debe tomar en cuenta el tiempo, las limitaciones fiscales, así como las no económicas impuestas por la empresa.

Selección de los recursos. Deben escogerse los recursos humanos y materiales, confirmando su disponibilidad y estimando sus costos. Preparación de un plan formal de acción con su presupuesto y obtención de la aprobación dela dirección. Un plan de acción formal entraña establecer lo que va a hacerse (o intentarse), cómo se hará, cuándo, quién lo hará, cuánto costará etc. Aun cuando el investigador tenga la autoridad necesaria para emprender el proyecto, siempre deberá contar con el apoyo de la dirección.

1. ¿DE LAS EMPRESAS ESCOGIDAS QUIENES
REALIZAN INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS?¿COMO LA REALIZAN?

De lasempresas escogidas solo Salud Total EPS realiza investigación de mercado, esta EPS es una empresa de cobertura nacional en 18 departamentos.  La investigación de mercados Salud Total la realiza por medio de encuestas de satisfacción con el fin de conocer los motivos de traslados de EPS de los usuarios de Salud Total.


EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN DE TRASLADO DE SALUD TOTAL EPS-S
1)Identificar por cada sucursal las causas por las cuales los usuarios solicitan traslado. Generar planes de acción desde cada sucursal que permitan mejorar las deficiencias identificadas y que impacten positivamente en el indicador de TAA.
Hacer seguimiento por parte del área de Mercadeo y Servicio al Cliente de los planes de acción de cada sucursal y su impacto en los indicadores y mediciones.

2)3)

Investigación de Mercados
•ESTUDIO RAZONES DE
AFILIACIÓN

•ESTUDIO NIVEL DE
SATISFACCIÓN USUARIO

– CLIENTE EMPRESA

•ESTUDIO MOTIVOS DE
DESERCIÓN

•ESTUDIO EXPECTATIVAS
– OFERTA DE VALOR

•ESTUDIO DE
COMPETENCIA

2. ¿QUIÉN REALIZA LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS EN CADA UNA DE ESAS EMPRESAS?


El Departamento de Mercadeo de Salud Total en Dirección General Bogotá...