Mercadeo

Telemercadeo
El telemercadeo, que emplea tanto una fuerza de ventas interna como una externa, resulto
de la convergencia de cuatro tendencias principales: el aumento en el promedio del costo deventas, la introducción de los equipos de telecomunicaciones, la llegada de las computadoras
y la volatilidad cada vez mayor del mercado.
Hay cuatro funciones a las que puede servir el personal detelemercadeo: apoyo de ventas, tomar pedidos, servicios al cliente y administración de cuentas.
Apoyo de Ventas:
Se puede utilizar al personal de telemercadeo para buscar nuevas cuentas. Untelemercadologo bien entrenado puede vender un producto hasta el punto en el que el representante de campo solo tenga que hacer que el prospecto firme el contrato final.
Toma de Pedidos:
El representantede telemercadeo puede manejar los clientes existentes que solo reordenan
o quienes son difíciles de ver en persona. El representante de ventas se beneficia al poderse concentrar en el cierre denuevas cuentas y en manejar grandes cuentas existentes que requieren un toque personal. Y el cliente puede reordenar en forma conveniente sin tener que molestarse en hacer citas o dedicarle tiempo alvendedor.
Servicios al Cliente:
Se utiliza mucho personal de telemercadeo para manejar quejas de los clientes, ayudar a los
clientes con información técnica, llevar a cabo encuestas de clientes ymantener relaciones solidas con ellos.
Administración de Cuentas:
Al apoyar la función de administración de cuentas, el personal de telemercadeo es responsable de todos los contactos con losclientes para cierto grupo de cuentas. Esto involucra los pedidos, la facturación, el crédito, las quejas y la información sobre el producto. Al existir el manejo de un grupo especifico de cuentas elrepresentante crea una empatía con el cliente, en algunas compañías la función de administración de cuentas incluye responsabilidad completa para buscar, calificar, presentar y cerrar las cuentas....