Mercadeo

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BENCHMARKING

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1. GENERALES

Muchos han sido las concepciones de Benchmarking desde su aparición a principios de los 80. Esto ha acarreado su difícil y a veces errónea comprensión.

A continuación alguna conceptualización acerca del tema:

“Es el proceso de comparar y medir a un grupo de Entidades entre sí, prestando especial atención a aquel de mejor aportación, a finde trasladar los beneficios de su a análisis a los demás participantes del sistema.”

“Es un proceso continuo y sistemático que evalúa los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional"

Es importante no confundir el Benchmarking con el análisis comparativo, este ultimo solamentecompara un producto de un competidor con otro producto de la Entidad que realiza el análisis. Compara fundamentalmente las características y el precio de uno y otro producto, sin entrar a analizar otros aspectos.

El benchmarking va mucho más allá al profundizar en los procesos fundamentales de su producción, distribución y venta. El Benchmarking ha de afrontar el análisis profundo de latotalidad de los procesos de los competidores para descubrir las mejores practicas donde se encuentren.

Algunos autores clasifican el proceso mencionado de la siguiente forma:
• Benchmarking interno: un chequeo interno de los estándares de la organización, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.
• Benchmarking competitivo: es la comparación de los estándares de unaorganización, con los de otras empresas competidoras.( Una variante más profunda del análisis comparativo)
• Benchmarking "mejor de su clase": es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qué industria o mercado se encuentre.
Los puntos clave del Benchmarking son:

• Es una herramienta de mejoracreciente popular
• Esta relacionado con procesos y practicas
• Es un medio de identificar los procesos que requieren cambios mayores
• Un efectivo benchmarking se hace entre compañías que lo aprueban y que pueden o no ser competidoras
• La meta del Benchmarking es encontrar los secretos del éxito y luego adaptarlos y mejorarlos para la aplicación de las empresas participantes.Qué no es Benchmarking?

• No es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos se reasignaran a la forma más efectiva de apoyar las necesidades de los clientes y a obtener la satisfacción de los mismos.
• No es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la administración que requiere una actualización constante, la recopilación y selección constantede las mejores prácticas y desempeños externos para incorporarlos a la toma de decisiones del negocio. Tiene que tener una metodología estructurada para la obtención de la información. Sin embargo debe ser flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras.
• No es un proceso de recetas de libros de cocina que solo requieren buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito.

Razónfundamental de ser del Benchmarking

No tiene sentido estar encerrado en un laboratorio intentando inventar un nuevo proceso que mejore el producto o reduzca el costo, cuando ese proceso ya existe.

Este proceso se usa para mostrar que procesos son candidatos para una “mejora continua” y cuales requieren cambios mayores. El benchmarking ofrece el camino más rápido a una notoria mejora en susprocesos.

Importante tomar en cuenta durante el proceso

• El benchmarking requiere mucho tiempo de gente clave, asi como recursos para traslados a las instalaciones de los socios de benchmarking

• Necesita autorización de la Dirección. El intercambio de la información sobre procesos requiere también autorización.

• El objeto del Benchmarking es descubrir procesos que sustituyan...