Mercadeo

|CAMINO REAL: Centro Comercial |CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE MERCADEO |Fecha de actualización: ||REQUISITOS APLICABLES AL PROCESO |
|ISO 9001 |5.5.3 comunicación interna, 7.2 procesos relacionados con el cliente; 8.2.1|
| |satisfacción del cliente. |
|CLIENTE |Los explícitos e implícitos que tienen que ver con el servicio|
|ORGANIZACIÓN |Cumplir procedimientos y normas establecidas, además de las normas de la Junta|
| |Directiva.|
|OBJETIVO |Identificar las expectativas y necesidades del cliente y tendencias del |
| |mercado para definir estrategias de venta y posicionamiento.|
| ALCANCE |Desde la identificación de las oportunidades del cliente y tendencias del|
| |mercado hasta la medición de la satisfacción de los clientes. |
|LIDER|Directora de mercadeo. |
|SALIDAS/ RESULTADO |CLIENTE |
|Plan de mercadeo. |Planeaciónestratégica. |
|Presupuesto. |Planeación estratégica. |
|Base de datos. | |
|Registro fotográfico. ||
|Piezas diseñadas y |Clientes comerciales y |
|producidas. |propietarios |
|Archivos de prensa. ||
|Satisfacción del cliente | |
|PROVEEDOR |ENTRADAS: INSUMOS |
|Asocentros |Información de los clientes....