Mercadeo

Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Universidad Católica del Táchira
(FACES)

Vivas Patiño Silvana 15502944
Poveda Poveda Jonder 19541441
Informática Gerencial

San Cristóbal, noviembre 2012
Introducción
Las personas actúan y toman decisiones sobre los productos y servicios que desean adquirir en función de los conocimientos que tengan deéstos, de sus fabricantes y de sus distribuidores. A su vez, los consumidores forman parte de comunidades y muestran mayor atención a los comportamientos de las empresas en relación al medio ambiente, la fabricación limpia, el reciclaje, empresas con y sin fines de lucro, entre otros. En este contenido, se tomara en cuenta la percepción del consumidor en cuanto a estos temas sociales a la hora degarantizar la rentabilidad de las organizaciones.

En esta investigación se plantea mostrar la influencia que tiene la organización de beneficencia pública en la percepción de los consumidores y en sus decisiones de compra, condición fundamental para lograr la subsistencia de la empresa en el mercado. Las empresas no sólo deben cubrir sus necesidades económicas sino también satisfacer lasnecesidades sociales de los grupos de interés vinculados a la empresa, es decir, empleados, accionistas, proveedores, distribuidores y comunidades en un contexto ambiental valorado y protegido.

Las empresas que asumen la beneficencia pública como filosofía de gestión, encontrarán que su aplicación, lejos de considerarse un gasto sin retorno alguno, se consolida en una inversión que en el mediano ylargo plazo dará sus frutos. Los beneficios de los comportamientos empresariales se sustentarán en la buena percepción que los consumidores tienen de su reputación e imagen, lo cual además de generar satisfacción puede convertirse en lealtad y posterior rentabilidad.

Para abordar el tema de investigación, se basa en el análisis del comportamiento del consumidor y cómo entiende y evalúa loscomportamientos empresariales en cuanto al marketing, el posicionamiento en el mercado, la retención del cliente, la satisfacción del consumidor, los mercados meta y los valores orientados socialmente benéficos.

Organización orientada a la beneficencia publica
Lotería del Táchira.
Objeto de la Creación
Promover, financiar y ejecutar programas, proyectos e iniciativas públicas y privadas quecontribuyan al bienestar social, en materia de salud, protección ambiental, deporte, educación, cultura, turismo y recreación, en beneficio de las comunidades del Estado Táchira y otras regiones del país.
Misión
Ejecutar programas de beneficencia que impacten positivamente en la comunidad a través de la generación y administración transparente de recursos provenientes de juegos de lotería confiables,bajo el comportamiento ético y desarrollando una gestión socialmente responsable.
Visión
Mantenernos como la institución de beneficencia pública más importante del país y líder en juegos de lotería, promoviendo novedosos juegos de azar responsables y transparentes, que generen recursos para incrementar la inversión en materia social.
Objetivos Estratégicos
1.- Ampliar la cobertura de losprogramas sociales
2.- Hacer cada vez más atractivo el prospecto de nuestros productos de lotería
3.- Promover el lanzamiento de nuevos juegos de lotería
4.- Modernizar la plataforma tecnológica
5.- Mejorar la formación y motivación del talento humano de la institución
6.- Actualizar normas y procedimientos que garantice la eficacia de los procesos internos
Comportamiento del consumidor
Noexiste un concepto único en cuanto al comportamiento del consumidor, pero lo que se percibe como punto general, es el papel que las empresas deben tener en el entorno en que se desarrollan, es decir, la obligación de contribuir voluntariamente a mejorar el bienestar social.
Según Schiffman, L. (2010).

“El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores...