Mercadeo

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
CURSO GERENCIA DE SERVICIO
PLAN DE CONSULTORIA

ELABORADO POR:
 Ing. Larry Centeno
Ing. Rudy Martínez
Ing. Audely García
Ing. Martha Valencia

BRECHAS
DISEÑOIDEAL

PUNTUACIÓN

Entrega según modalidad de suscripción.
Entrega del periódico antes de las 5:30 de la mañana en la puerta de su
casa.
Empaque plástico para la entrega del periódico.
Disponibilidad deun número directo del centro de atención al suscriptor
(CAS), para atender quejas y sugerencias.
Brindar promociones o regalías como incentivo al suscriptor periódicamente.
Un regalo de bienvenida acada nuevo suscriptor
Cada suscriptor será miembro de la PRENSA CLUB para gozar de
descuentos y beneficios en diferentes establecimientos.

75
25

Facilidades de pago y renovaciones de suscripción75

PROMEDIO

50
50
25
75
50

53.13

BRECHAS
RESULTADO DE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE vrs DISEÑO IDEAL
Pocas veces se dan confusiones en la modalidad de entrega al suscriptor.
Frecuentemente se estáentregando el periódico después de la hora establecida.
A veces el periódico llega con bolsa de empaque y a veces no.
No todos los clientes conocen el número directo del CAS.
A veces las líneas deatención al suscriptor se encuentran ocupadas o
inactivas y las quejas o sugerencias no son atendidas.
Incumplimiento en la entrega de regalías comunicadas al suscriptor.
A la mayoría de los nuevossuscriptores se les envía un regalo de bienvenida sin embargo a veces no se
entrega con su primer ejemplar.
Los suscriptores obtienen sus beneficios a través de la Prensa Club, sin embargo no tienen elconocimiento
de todos los establecimientos afiliados.
El cliente que desea adquirir el servicio de suscripciones nuevas quiere que se le dé un plan de crédito o
facilidad de pago, pero la estrategia demodalidades de pago solamente aplica para renovar el servicio.

ESTRATEGIAS
Que?
y Como?
01

02

Que queremos?

Donde vamos a
trabajar!

•Disminuir las brechas
del proveedor

•Áreas:
•Logística...