Mercadeo

El proceso de decisión de compra:

Estos procesos son llevados a cabo antes y después de tomar la decisión de comprar un producto o servicio para satisfacer una necesidad.

El consumidor atraviesa 5 etapas : reconocimiento del problema o necesidad , busqueda de informacion , evaluacion de alternativas , decisión de compra , comportamiento post-compra .

Sin embargo , algunas veces losconsumidores no pasan por esta 5 etapas , a veces el orden se invierte o se omiten ciertos pasos .

Este proceso básicamente le sirve a todos los consumidores que están interesados en invertir su dinero en algo que vale la pena , pero segun mi opinion no sólo los consumidores directos utilizan este proceso ya que grandes empresas y revendedores comunes se ven obligados a utilizarlo para noequivocarse a la hora de obtener un servicio o producto que sería transmitido a su cliente , en otras palabras , el consumidor final .

Reconocimiento del problema

El proceso de compra inicia cuando el consumidor reconoce tener un problema o necesidad , esta puede desencadenarse como consecuencia de estímulos internos o externos.

Los mercadólogos son los encargados de identificar cuales son lascircunstancias que desencadenan una necesidad . A partir de esto deben de desarrollar estrategias para despertar el interés de los consumidores hasta que estos lleguen a pensar seriamente en comprar.
El mercadólogo también se encarga de crear todas las artimañas posibles para hacer creer al consumidor que en realidad ‘’necesita’’ este producto aunque todos sepamos que no es así, es quien ademasdebate y discute las objeciones del consumidor para lograr efectuar la venta.

Busqueda de Informacion
Los consumidores que experimentan una necesidad se inclinaran a buscar información. Podemos distinguir dos niveles. El estado de búsqueda liviano se denomina atención intensificada y el estado de búsqueda de información.

Las fuentes de información se engloban en cuatro grupos :
-Fuentespersonales : familiares y amigos.

-Fuentes comerciales: publicidad , sitios web , vendedores .

-Fuentes públicas : Medios de comunicación.

-Fuentes de la propia experiencia : Manejo y utilización del producto.

En la busqueda de informacion , casi siempre lo más relevante es la calidad , beneficio y precio ya que esto es prácticamente lo que define la rentabilidad de un producto oservicio. Dos productos que sean semejantes en calidad pero que tenga un precio muy distinto , casi siempre se compra el mas barato pero en cambio a veces existen productos que aunque sean más caros son los mas vendido ya que nos brindan mucha más calidad y beneficios; Un buen ejemplo seria el de las marcas de refrescos : Coca-Cola y Kola Real : así como existe una gran diferencia de precio tambiénexiste una gran diferencia de calidad , ya que la 1era es la no. 1 en ventas alrededor del mundo.

Zagat
Una pareja formada por Tim y Nina Zagat han contratado miles de criticos gastronomicos para calificar los restaurantes basándose en el principio del comentario boca en boca organizado.En la actualidad estas guías venden millones de ejemplares , e incluyen en las mismas , hoteles balnearios yotros servicios.

Esto nos deja dicho que a veces la estrategia mercadologa esta en lo que menos nos imaginamos , quien hubiese dicho que la opinión de algunos sería tan valiosa , pues ahi esta , estas personas se están haciendo ricas con esta simple información.

Evaluación de alternativa

En este paso del proceso de decisión de compras el consumidor busca en el producto las característicasque satisfagan sus necesidades a un menor precio , en pocas palabras el consumidor busca el producto que más le convenga.Estos a su vez prestarán más atención a los atributos que les ofrezcan los beneficios que buscan.

Por ejemplo
1.Camaras fotograficas. Contraste de la imagen , velocidad , tamaño , precio.
2.Hoteles. Ubicación , limpieza , ambiente , precio.
3.Enjuagues Bucales.Seguridad...