MERCADEO

MANUEL ALBERTO BARRAGÁN TOVAR

manuel.barragan@correounivalle.edu.co

ENTREGABLES
• Estudio de mercado de un producto y/o servicio
• Realizar Exhibición de un producto y/o servicio
• Realizar Venta de un producto y/o servicio

MERCADEO, SERVICIO AL
CLIENTE Y VENTAS

PLAN ESTRATÉGICO
DE MERCADEO

•Los paradigmas bloquean
nuestra
capacidad
de
observar el mundo como
un todo
•Nos ponen filtrosque nos
hacen
observarlo
de
acuerdo
con
nuestras
creencias
•Cuando la realidad no se
adapta a esas reglas
mentales, tenemos un alto
grado de dificultad para
entenderla.

•Se puede rechazar una
buena idea solo porque
no se acopla a
nuestra
forma
tradicional de pensar,
cerrando así la puerta a
una nueva posibilidad y
perdiendo
una
oportunidad
potencial

EL MERCADEO Y EL ENTORNO

OBJETIVO GENERALReforzar en los asistentes el conocimiento de
aspectos conceptuales básicos del Mercadeo,
Servicio al Cliente y la gerencia de ventas,
haciendo énfasis en la planeación estratégica
en los procesos y en el papel del empresario
como planeador, organizador, direccionador y
controlador de todas las estrategias y
acciones desarrolladas dentro la Empresa
frente al mercado y competencia.

OBJETIVOS DELMERCADEO
ESTRATÉGICO
• IDENTIFICAR CUIDADOSAMENTE LAS NECESIDADES
PRESENTES Y LATENTES DE LOS CLIENTES.
• IDENTIFICAR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION

•
IDENTIFICAR PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE
SATISFAGAN LAS NECESIDADES Y OBJETIVOS DE
LOS CLIENTES Y DE LA ORGANIZACIÓN.

MARKETING
ES EL PROCESO QUE PERMITE CONSEGUIR EL
PRODUCTO CORRECTO PARA LA GENTE CORRECTA,
A PRECIO CORRECTO EN EL SITIO CORRECTOEN
EL MOMENTO PRECISO.

¿DE QUÉ TRATA EL
MARKETING?
1. EL CLIENTE

2. EL CLIENTE

3..EL CLIENTE

GESTIÓN COMERCIAL
Mercadeo

Ventas

CLIENTE
Servicio al
cliente (CRM)

HABLEMOS DEL CLIENTE!
1. Quiénes son mis clientes?
2. Qué necesidades tienen?
3. Qué esperan de mi producto?
4. Cuáles son mis competidores?
5. Cuáles son sus productos?
6. Entonces cuál es mi mercado? 

HABLEMOS DEL CLIENTE!SEGMENTACIÓN
“Agrupar a los clientes por características comunes”

DEMOGRAFÍCA
A. Ubicación.
B. Edad.
C. Sexo.
D. Nivel de ingresos
E. Nivel educativo etc.

PSICOGRAFÍCA
A.
B.
C.
D.

Personalidad
Estilo de vida
Gustos
Valores

PROCESO DE COMPRA DEL
CONSUMIDOR
Quien
Quien ?

Por
Por que
que ??

Cuanto
Cuanto ??
Donde
Donde ??
Cada
Cada Cuanto
Cuanto ??
A
A quien ?
Como
Como ??

Que
Que ?CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNOS

CLASIFICACIÓN
•CLIENTES PRESENTES
– CLASIFICADOS

ESTRATEGIA
SOSTENIMIENTO Y
CONSOLIDACIÓN

•CLIENTES PASADOS
– INACTIVOS o CANCELADOS

RECUPERACIÓN

•CLIENTES POTENCIALES
– POTENCIALES o
PROSPECTOS

CONQUISTA

A CONOCER EL MERCADO Y LA
COMPETENCIA
• CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO:
segmentos, demanda, tendencias.

Potencial,

• COMPETENCIA. Fortalezas y debilidades.Productos,
precio etc.

AMBIENTE “MACRO”
Factores
Factores
Culturales
Culturales
Factores
Factores
Legales
Legales

Factores
Factores
Sociales
Sociales

Factores
Factores
Económicos

AMBIENTE
“MICRO”
• COMPETIDORES
• DISTRIBUIDORES
• PROVEEDORES
• CLIENTES /
CONSUMIDOR

EMPRESA

Factores
Factores
Políticos
Políticos
Factores
Factores
ecológicos
ecológicos
Marketing
Marketing
verde
verde
FactoresFactores
Tecnológicos
Tecnológicos

Factores
Factores
Demográficos
Demográficos

Modelo de Direccionamiento Integrado Basado
en Valor

CREANDO VALOR
CAPTURANDO VALOR
SOSTENIENDO VALOR

INFORMACION NECESARIA
LA MEZCLA DE MERCADEO:
• Portafolio de productos
• Políticas de precio
• Publicidad
• Canales de distribución

PRODUCTO / SERVICIO
• Producto o servicio en sí mismo.
• Empaque: material,colores, forma,
funcionalidad etc.
• Embalaje: presentación para entrega a
distribuidores.
• Marca: es el buen nombre que le
construimos a nuestro producto.

ENTOCES QUÉ PREGUNTAS DEBO
HACERME?
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Cuáles son mis productos? (bienes o servicios)
Qué características tienen mis productos?
Qué necesidades satisface?
Cuáles son los productos de la competencia?
Cuáles son las ventajas?...