Mercadeo

MERCADEO DE SERVICIOS
UNIDAD 2

COMPORTAMIENTO DEL USUARIO E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PRESENTADO POR: LADIZ ADRIANA DURAN
CODIGO: 201112713

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA
CREAD – DUITAMA

GESTIÓN EN SALUD
2012

MERCADEO DE SERVICIOS

UNIDAD 2
COMPORTAMIENTO DEL USUARIO E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PRESENTADO POR: LADIZ ADRIANA DURAN

PRESENTADO A: GUILLERMO GALINDOUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA
CREAD
GESTIÓN EN SALUD
DUITAMA
2012

INTRODUCCION

Esta unidad de estudio está orientada a la toma de decisiones y su importancia ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo empresarial, se presenta el problema, se estudia cuales son las alternativas se llega a una conclusión que se debe hacer para resolverlo y es allí donde entrael papel fundamental de la toma de decisiones es decir el núcleo de la planeación es realmente el proceso de decisión.
A desarrollar competencias de pensamiento complejo, que le permitan a los mercadologos entender a las organizaciones y al entorno de manera empresarial utilizando procesos de análisis que transforman datos aislados en información con valor para toma de decisiones estratégicascalculadas, basadas en resultados y evidencias objetivas, que contribuyan al crecimiento y posicionamiento empresarial.

El estudio y el comportamiento del consumidor en ocasiones es complejo a causa de la tendencia a interactuar entre si.

Se analiza que el Marketing es una herramienta indispensable para todo empresario y como en nuestras vidas vemos la importancia que es el mercadeo y como loutilizamos diariamente

EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
Los mercadólogos tienen que identificar quién toma la decisión de compra, el tipo de decisión de que se trata y las etapas o pasos en el proceso de decisión de compra.
También se debe tener en cuenta dirigirnos especialmente a pequeñas y medianas empresas que deberíamos asociar esa figura con quien desempeña ese papel de mercado logo ennuestro negocio.
En una empresa chica hay una persona que se dedica de la parte comercial, muchas de las veces incluso el dueño.
Otro aspecto a tener en cuenta es que generalmente cuando se habla de una compra/venta se asocia esta acción con la comercialización de un producto, y creemos que si vendemos un servicio este análisis no puede ser hecho. Quizás la respuesta más simple a esto es que existe unafilosofía cada vez más aceptada de que no se venden productos sino servicios, día a día se vuelve más fácil que una empresa consiga copiar exactamente el producto de su competencia, por lo tanto la diferencia más significativa se puede conseguir con el servicio. Por lo tanto, si usted presta un servicio, este artículo también es para usted.
Funciones de compra
Es posible distinguir cinco funcionesque podría desempeñar la gente en una decisión de compra:
- Iniciador. Una persona que sugiere la idea de adquirir el producto o servicio específico.
- Influyente. Una persona cuyos puntos de vista o sugerencias tienen algún peso en la decisión final.
- El que decide. Una persona que determina alguna parte de la decisión de compra.
- Comprador. La persona que hace la compra.
- Usuario. Unapersona que consume o usa el producto.
Una empresa necesita identificar estas funciones porque tienen implicaciones en el diseño del producto, la determinación de los mensajes y el destino que se asigna al presupuesto de promoción.

Tipos de conducta de compra
El proceso de toma de decisiones del consumidor varía según el tipo de decisión de compra. Entre más complejas y costosas son lasdecisiones, tienden a requerir más deliberación del consumidor y más participantes en la compra.

1. Conducta de compra compleja: los consumidores pasan por una conducta de compra compleja cuando están muy involucrados en la adquisición y tienen conciencia de que existen diferencias de importancia entre las marcas, y se ven muy involucrados en la compra cuando ésta es costosa, arriesgada y muy auto...