mercadis
Páginas: 3 (567 palabras)
Publicado: 24 de octubre de 2013
Mercadeo de Servicio
El servicio cultiva las relaciones con los clientes a través del aprendizaje, uso de información relevante y personalización o mercadeo racional. Además incrementa lasganancias futuras de la empresa, pues le permite retener clientes y vender mas con menores costos de promoción y publicidad.
Cuando se trata deservicios, la mezcla de mercadeo tradicional no es suficiente.Es necesario revisar las tradicionales cuatros P del mercadeo promoción, producto, precio y plaza e incluir tres P adicionales: personas (empleados y clientes), procesos y perceptiles (videnciafísica).
TIPOS DE MERCADEO DE SERVICIOS
A.- Mercadeo Externo: Las empresas que comercializan productos se concentran en el mercadeo externo: estrategias para conocer la s necesidades de los consumidores,ofrecer productos que lo satisfagan, informa sobre la existencia del producto y colocarlos a su alcance.
Sin embargo en el mercadeo de servicio se requiere dedicar mayor atención a dos tipos demercadeo en los cuales participan los consumidores y empleados: Mercadeo Interno e Interactivo.
B.- Mercadeo Interno: Se refiere a las estrategias de la empresa para contratar, capacitar y motivar a lamejor gente. El mercadeo interno implica que la organización debe contar con empleados capaces y con cultura de servicio.
El éxito de mercadeo de una compañía de servicios depende de cómo mercadee eltrabajo de sus empleados. Los empleados de servicio son los menos motivados y peor pagados; sin embargos , se espera que ofrezcan la mejor atención. La cultura de servicio que la empresa quieremercadea con sus empleados no siempre es reciproca, internamente los empleados pueden ser clientes insatisfecho. Es importante dotar a los empleados de información y poder para decidir. De otra forma laoportunidad de lograr clientes satisfecho desaparecerá . En servicios la mejor publicidad es word of mouth la referencia que un cliente pueda dar a sus conocidos será satisfactoria en la medida en que...
El servicio cultiva las relaciones con los clientes a través del aprendizaje, uso de información relevante y personalización o mercadeo racional. Además incrementa lasganancias futuras de la empresa, pues le permite retener clientes y vender mas con menores costos de promoción y publicidad.
Cuando se trata deservicios, la mezcla de mercadeo tradicional no es suficiente.Es necesario revisar las tradicionales cuatros P del mercadeo promoción, producto, precio y plaza e incluir tres P adicionales: personas (empleados y clientes), procesos y perceptiles (videnciafísica).
TIPOS DE MERCADEO DE SERVICIOS
A.- Mercadeo Externo: Las empresas que comercializan productos se concentran en el mercadeo externo: estrategias para conocer la s necesidades de los consumidores,ofrecer productos que lo satisfagan, informa sobre la existencia del producto y colocarlos a su alcance.
Sin embargo en el mercadeo de servicio se requiere dedicar mayor atención a dos tipos demercadeo en los cuales participan los consumidores y empleados: Mercadeo Interno e Interactivo.
B.- Mercadeo Interno: Se refiere a las estrategias de la empresa para contratar, capacitar y motivar a lamejor gente. El mercadeo interno implica que la organización debe contar con empleados capaces y con cultura de servicio.
El éxito de mercadeo de una compañía de servicios depende de cómo mercadee eltrabajo de sus empleados. Los empleados de servicio son los menos motivados y peor pagados; sin embargos , se espera que ofrezcan la mejor atención. La cultura de servicio que la empresa quieremercadea con sus empleados no siempre es reciproca, internamente los empleados pueden ser clientes insatisfecho. Es importante dotar a los empleados de información y poder para decidir. De otra forma laoportunidad de lograr clientes satisfecho desaparecerá . En servicios la mejor publicidad es word of mouth la referencia que un cliente pueda dar a sus conocidos será satisfactoria en la medida en que...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.