MERCADO 1

Investigación de Mercados

Preparado por:
Patricia Pérez C.

Los datos frente a la Información
 Datos: hechos o medidas almacenadas de ciertos fenómenos
 Información: conjunto de hechos ordenados de forma apropiada

para ayudar a la toma de decisiones
 Características de la información valiosa:
 Relevancia: Se ajusta a las necesidades de quien toma la
decisión.
 Calidad: Depende del gradode en que la información
represente la verdadera situación.
 Oportunidad: Proporcionada en el momento adecuado.
 Integridad: Tener la adecuada cantidad de información.

COMPETENCIA

CONSUMIDORES

Quienes son?
Qué productos tienen?
Qué segmentos atacan?
Qué posicionamiento tienen?
Qué estrategias tienen?

Quiénes son?
Qué marcas prefieren?
Hábitos de compra?
Percepción e imagen?
Recuerdo depublicidad?

SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADO (S.I.M.)

Def: Estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipos y
procedimientos cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar
y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a
quienes toman decisiones de marketing para mejorar la planeación,
ejecución y control.
Objetivos: Entregar información para latoma de decisiones de marketing
Componentes: Archivos de la empresa
Archivos externos
Información secundaria
Estudios de mercado

Informes Internos:
- Sistema de contabilidad
Estados financieros
Registros de ventas, costos, pérdidas, cuentas por pagar, flujo
de efectivos, etc.
- Programas de producción
Embarques e inventarios
- Informes de la fuerza de venta
Acciones de los distribuidoresActividades de la competencia
Condiciones en el ambiente
- Servicio al cliente
Satisfacción o servicio al cliente

Evaluación de las necesidades de Información

Un SIM bien diseñado reconcilia la información que a los ejecutivos les
gustaría tener, la que realmente necesitan, la que pueden manejar y la
que es posible ofrecer.
¿Qué tipo de decisiones tiene que tomar regularmente?
¿Qué tipo de informaciónnecesita para tomar esas decisiones?
¿Qué tipo de información obtiene regularmente?
¿Qué tipo de estudios especiales solicita periódicamente?
¿Qué tipo de información le gustaría obtener y que ahora no consigue?
¿Qué información necesita a diario?
ÿSobre qué temas específicos le gustaría mantenerse informado?
¿Qué revistas e informes especiales le gustaría recibir rutinariamente?
¿Cuáles cree quesería las cuatro mejoras más útiles que podrían
hacerse en el sistema actual de información de marketing?

Investigación de Mercados
Es el estudio sistemático y objetivo de información de mercado aplicable
a la toma de decisiones de marketing.

Proporcionar información para tomar mejores decisiones de
marketing.
RAZONES PARA REALIZAR I.M.

- Hábitos y percepciones cambian
- Competencia es cada díamayor
- Marketing: Satisface necesidades

Investigación
Es un proceso sistemático, dirigido y organizado que tiene como
objetivo la búsqueda de conocimientos válidos y confiables sobre
hechos y fenómenos del hombre y el universo.

APLICADA
Modifica realidades presentes
con alguna finalidad práctica

PURA
Busca únicamente el progreso
científico sin intención de
utilidad inmediata

MétodoCientífico

Es el conjunto de procedimientos por los
cuales:
a) se plantean los problemas científicos
b) Se pone a prueba hipótesis científicas
Etapas del Método Científico
1. Planteo del problema
2. Formulación de hipótesis
3. Prueba y verificación de
hipótesis
4. Resultados y conclusiones
Características:
- Validez: es la característica usada para decir que la investigación mide
lo que pretende
-Confiabilidad: hace posible la repetición de los resultados por los
mismos o diferentes investigadores.

Dificultad de aplicar el Método Científico al Marketing

1. COMPLEJIDAD DE LA MATERIA
El marketing se interesa por seres humanos su comportamiento
depende de su voluntad. Tiene capacidad de razonar.
2. DIFICULTAD DE MEDICIONES EXACTAS
Variables subjetivas
Instrumentos no muy precisos
3. LA...