MERCADO DE CONSUMIDORES











Dedicatoria:
Queremos dedicarle este trabajo a Dios porque nos ha dado la vida y fortaleza para terminar esta investigación, a nuestros Padres por estar ahí cuando más los necesitamos; y a nuestro Docente, por su ayuda y constante cooperación.






Índice

 
PAG.
MERCADO DE CONSUMIDORES……………………………………………………………
3
6 O's – LAS 6 DIMENSIONES DEL BUEN SERVICIO ALCLIENTE………………………
4
1. OBJETO DE COMPRA………………………………………………………………
4
2. OCUPANTES DEL MERCADO…………………………………………………….
4
3. ORGANIZACIÓN DE COMPRA ……………………………………………………
5
4. OCASIÓN DE COMPRA……………………………………………………………
6
5. OBJETIVOS DE COMPRA………………………………………………………….
7
6. OPERACIONES DE COMPRA…………………………………………………….
7
ESTUDIO DE LA COMPETENCIA Y EL MERCADO……………………………………….
10
¿CONTRA QUIÉNES VA ACOMPETIR? ……………………………………………………
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¿COMÓ COMPITEN SUS COMPETIDORES? ………………………………………………
13
CONCLUSIÓN……………………………………………………………………………………
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MERCADO DE CONSUMIDORES

DEFINICION:
El mercado de consumo es una realidad que viven diariamente cada una de las personas que asisten a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer algunas de sus necesidades, la mayor necesidad queel hombre común presenta es la de satisfacer su ansia de alimentarse por ser esta su principal fuente de subsistencia, es por ello que asiste frecuentemente los establecimientos de comida (supermercados, y ventas de comida rápida). Debemos tener en cuenta que el mercado de consumo encierra dentro de su contexto dos palabras fundamentales que definen su composición como lo son: Mercado y Consumo.MERCADO: Está compuesto por grupo de compradores y vendedores que están en un contacto lo suficientemente próximo para que las transacciones entre cualquier de ellos afecte las condiciones de compra o venta de los demás.

CONSUMO: Acción por la cual los diversos bienes y servicios son usados o aplicados a los fines a que están destinados, ya sea satisfaciendo las necesidades de los individuoso sirviendo los propósitos de la producción. Se considera como el acto final del proceso económico, que consiste en la utilización personal y directa de los bienes y servicios productivos para satisfacer necesidades humanas. El consumo puede ser tangible (consumo de bienes) o intangible (consumo de servicios)

MERCADO DE CONSUMO: Los mercados de consumo están integrados por los individuos ofamilias que adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar. Por lo tanto, aquí podemos englobar innumerables productos de todo tipo.


Una vez definido y aclarado los componentes que integran el concepto de mercado de consumo debemos tomar en la forma como el consumidor se comporta con respecto a este mercado, los mercadologos consideran que hay que tomar encuenta en el que como para que y porque y a quien van a ser dirigidos los productos que se van a producir, además es muy importante tener en cuenta que este comportamiento depende directamente de acuerdo a su nivel socio-cultural como lo son los factores sociales y los factores personales.

6 O's – LAS 6 DIMENSIONES DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE

El análisis del mercado de consumidores y delcomportamiento de estos, puede realizarse en una forma sistemática utilizando las llamadas 6 O's:

OBJETO DE COMPRA
OCUPANTES DEL MERCADO
ORGANIZACIÓN DE COMPRA
OCASIÓN DE COMPRA
OBJETIVOS DE COMPRA
OPERACIONES DE COMPRA

A. OBJETO DE COMPRA (QUÉ COMPRAN LOS CONSUMIDORES).

Existe un vasto número de productos que puede adquirir el consumidor, los cuales pueden clasificarse aplicando diferentescriterios. Sobre la base de su proporción de consumo y tangibilidad, hay tres categorías de productos:

Duraderos. Artículos tangibles que sobreviven a muchos usos.
No duraderos. Artículos tangibles que se consumen en uno o pocos usos.
Servicios. Actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen en venta. Son también considerados como no duraderos.

Los productos también pueden...