Mercado De Consumo

MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES

Ing. Joe A. González Vásquez, MBA

Necesidades Humanas

Son exigencias fisiológicas (hambre, sed, abrigo) o espirituales (compañía, apoyo, distribución), que el hombre debe satisfacer para hacer posible la vida.

Jerarquía de Necesidades (Abraham H. Maslow)
AUTOREALIZACION STATUS
Llegar a todo en la vida Obtenerlogros

AFECTIVAS
DE SEGURIDAD FISIOLOGICAS / BIOLOGICAS

Amistad, familia, amor, etc.
Salvaguardar la integridad física Realidad de seres biológicos

“Las necesidades humanas ya existen, lo que se crean son los deseos y los productos responden a las necesidades humanas”

Mercado de Consumo Es el conjunto de individuos y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para su consumopersonal.

Comportamiento de compra de los consumidores Es el modo de proceder que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los bienes y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades.

El estudio del comportamiento del consumidor, se centra en responder las siguientes interrogantes:

Que

Como

Donde

Por Que

Cuando

Con que frecuenciaModelo de comportamiento del consumidor
Estímulos de marketing y Otros

Marketing Producto Precio Comunicación Distribución
Otros Económicos Tecnológicos Políticos Culturales

Caja Negra del Consumidor Características del Consumidor Proceso de decisión del consumidor

Respuesta del Consumidor Elección de: Producto Marca Establecimiento Momento de compra Cantidad de compra

Modelo decomportamiento de estímulo - respuesta

La investigación del consumidor es una metodología que se usa para estudiar el comportamiento del consumidor, a través de su conducta.

Conducta: Es la acción o forma particular del comportamiento humano y animal, que consiste en las reacciones y actitudes que se producen frente a un estímulo o situación determinados.

Factores que influyen en elcomportamiento del Consumidor

Culturales

Sociales Grupos de referencia Familia Papeles y Status

Cultura
Subcultura Clase Social

Personales *Edad y fase de ciclo de vida *Profesión *Situación económica *Estilo de vida *Personalidad y autoconcepto

Psicológicos Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes

Consumidor

FACTORES CULTURALES Cultura
Conjunto de valores básicos,percepciones, deseos y comportamientos aprendidos por los miembros de una sociedad a partir de la familia y de otras instituciones importantes.

Subcultura
Grupo de personas que comparte un mismo sistema de valores basado en experiencias y situaciones vitales comunes.

Clases Sociales
Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad cuyos miembros comparten valores, interesesy comportamientos similares.

SOCIALES Grupos de referencia
Son puntos comparativos o de referencia directa (cara a cara) F2F, o indirecta, que conforman la actitud y el comportamiento de una persona.
Líder de Opinión: Individuo perteneciente a un grupo de referencia que influye en otros por sus habilidades especiales, su conocimiento, su personalidad o cualquier otra característica.Familia
Los miembros de la familia pueden ejercer una influencia decisiva en el comportamiento de compra de los consumidores. La familia es la organización de compra más importante de la sociedad, los papeles e influencia del marido, la esposa y los hijos en la decisión de compra de diferentes productos y servicios es lo que interesa.

Papeles y status
Un papel consiste en el conjunto deactividades que se esperan de un individuo en función de las personas que lo rodean. El Status es lo que refleja la consideración que la sociedad le confiere al individuo o le concede.

PERSONALES Edad y fase del ciclo de vida familiar
Son las fases por las que pasan las familias a medida que maduran en el tiempo. A lo largo de su vida los consumidores cambian de gustos alimenticios, de ropa, de...