Mercado De Servicios 2

Nombre: Katherine Santos Jiménez.
Matricula: 2012-0721
UNIDAD II ANALISIS Y CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS.
Las distintas clasificaciones de servicios que se exponen a continuación tienen por objetocomprender las diferentes dimensiones de análisis necesarias para el diseño, organización y gerenciamiento de un servicio, a la vez de facilitar el análisis de los distintos elementos y procesosnecesarios para establecer un sistema de servicios eficaz y eficiente que responda a las necesidades estratégicas de la organización.
Servicios individuales / colectivos Los primeros se refieren aaquellos sv. Que se prestan en forma individual (una sola persona o “cosa”), mientras que los segundos describen sv. Que son prestados en forma grupal (varias personas o entidades).
Servicios estandarizados/ personalizados Los sv. Estándares son prestados de la misma forma a todos los consumidores (se utilizan los mismos pasos y procedimientos), permitiendo poca o ninguna variación en lasespecificaciones del servicio / procesos. En general, los sv. Estandarizados constituyen una oferta minuciosamente focalizada.
Servicios de mano de obra intensiva / de capital intensivo Se refieren a la proporciónen la utilización de mano de obra respecto a la necesidad de capital. O Ej.: sv. de recolección de residuos, hipermercados, seguros, educación y en general los sv. Profesionales, son de mano de obraintensiva. Sv. de emisión de programas televisivos, sv. De seguridad con circuito cerrado, cajeros automáticos, generación y distribución de energía pueden considerarse de capital intensivo.
La Fábricao Industria de servicios representa a aquellos sv. Altamente estandarizados y con un mayor uso de capital en relación a la mano de obra. Esta mayor inversión en capital requiere altos controles decostos y una atención especial a los adelantos tecnológicos que pudieran implementarse en el servicio con el objeto de lograr mayor eficiencia.
Servicios que se prestan “in situ” / con base en...