MERCADO DE SERVICIOS


NOMBRE DEL TEMA:
Mercadotecnia de servicios

INDICE

INTRODUCCION………………………………………………………………………………….
3

OBJETIVO GENERAL………………………………………………………………………………………….
5


OBJETIVO ESPECIFICO
7

AMBITO DEFINICION CONTEXTO Y ORIGEN
DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIO…………………………………………………….

10

FACTORES DEL AUGE DE SERVICIO………………………………………………………..
13

NATURALEZA DELSERVICIO………………………………………………………………….
15

EVALUACION DEL CLIENTE……………………………………………………………………
18

RELACIONES CON EL CLIENTE EN EL SISTEMA DE SERVICIOS………………………
19

FORMAS DE RELACION EN EL MERCADO DE SERVICIO………………………………..
21

VARIABLES DE MERCADOTECNIA…………………………………………………………...
24

ADMINISTRACION DE LA DEMANDA…………………………………………………………
26

CONCLUSION…………………………………………………………………………………….
28

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………………….
29ANEXOS……………………………………………………………………………………………
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Introducción
El tema de esta investigación es el estudio de los servicios como actividad medular de las empresas del sector terciario de la economía. Se aborda del fenómeno económico, social y —más específicamente— mercantil de los servicios. Asimismo, se exploran las condiciones distintivas de éstos y se busca la explicación delas distintas interrogantes que plantea su demanda, oferta, control de calidad, prestación y explotación productiva. El objetivo es distinguir las peculiaridades de la mercadotecnia de servicios de otras ramas de la mercadotecnia, bajo la idea de que distinguir no es separar. El conocimiento es uno, y sólo para fines de estudio, comprensión, investigación y explicación se distinguen las diversasciencias y disciplinas. Estamos conscientes de que éstas no existen separadas y de que unas aprovechan el conocimiento encontrado y enriquecido por las otras. Así, la mercadotecnia de servicios se sirve del marco teórico, conceptos, definiciones e ideas de la mercadotecnia de bienes tangibles, de la economía, la psicología, la sociología, la psicología social, la administración, las matemáticasy la estadística. Los servicios han ido adquiriendo cada vez mayor importancia en las actividades económicas, a grado tal que ahora se reconoce una economía desarrollada por la mayor aportación de los servicios al producto interno bruto. Las actividades primarias y secundarias de la economía han ido cediendo paso en importancia relativa a las actividades terciarias de los servicios. Hemosvisto la evolución histórica de la producción de bienes para satisfacer las necesidades básicas, a la generación de servicios para satisfacer las necesidades más complejas de los grupos sociales. En México, los servicios son el sector de mayor contribución económica, pues en tres años consecutivos, de 1997 a 1999, representaron el 60 por ciento del producto interno bruto del país (tabla 1). Elpromedio aritmético del crecimiento de los cuatro grupos de servicios con respecto al año anterior, que considera la contabilidad nacional de México, es de las tasas anuales del 6.9 en 1997 (con respecto al año anterior), del 5.2 en 1998 y del 3.0 en 1999, ligeramente superiores al crecimiento global de la economía en esos mismos años (tabla 2).
En las sociedades con sistema económico de libreempresa, la venta de servicios1 se hace en un ambiente de competencia en el que los prestadores de los servicios tienen que lograr que los usuarios, en ejercicio de su libre albedrío y dentro de las restricciones de la información que tengan y de su poder adquisitivo, elijan su servicio en vez de otras opciones y escojan precisamente a su empresa para adquirirlo.
Respecto a los servicios y a laorientación hacia el mercado de quienes los ofrezcan, la mercadotecnia de servicios estudia las circunstancias de los intercambios de valor y las relaciones y conductas de los actores que intervienen, con el propósito de explicarlas y construir modelos que permitan pronosticar los resultados de su aplicación y el manejo de las variables que puedan mejorarlos....