Mercado Empresarial

Nombre del servicio: Devolución de mercancía con defecto desde tu puerta, recibido y entregado por una empresa de pedidos por internet.
Características del Servicio


La intangibilidad delservicio significa que los servicios no se pueden ver, sentir, oír, saborear ni oler antes de comprarlos. En el caso del servicio ofrecido, la mercancía se deja en la puerta del lugar donde se recibió yminutos después es recogida por esta empresa, sin la necesidad de tener contacto alguno.
La variabilidad del servicio significa que la calidad de los servicios depende de quienes los proporcionan,así como de cuando, en donde y como se proporcionan. El servicio ofrecido facilita que el producto a devolver no se deba llevar a ningún establecimiento sino que es recogido en el lugar que se recibió.La Inseparabilidad significa que los servicios no se pueden separar de sus proveedores, no importa si esos proveedores son personas o maquinas.
La naturaleza perecedera del servicio significaque los servicios no se pueden almacenar para su venta o su utilización posteriores. Este servicio se ofrece en el momento que se estipula y se puede cobrar una multa por no disfrutar del servicio en elmomento.


Según su clasificación:
• Individuales/Colectivos: Es un servicio Colectivo ya que es prestado de forma grupal con un conjunto de personas que trabajan en visión a entidades postales.• Estándares/Personalizados: Es un servicio estándar ya que es prestado de la misma forma a todos los consumidores (Se utilizan los mismos pasos y procedimientos, permitiendo poca o ninguna variaciónen las especificaciones del servicio.
• Mano de Obra Intensiva/Capital Intensivo: Requiere un mayor uso de capital ya que se trata de un servicio express que necesita inversión en transporte ylogística. Por lo tanto de ubica en la clasificación de Capital Intensivo.
Nuestro servicio se ubica en el grado de personalización de Fábrica de Servicios pues es altamente estandarizado y con un mayor...