Mercado relacional

Índice Interactivo

Diseño de Estrategia de Mercadeo Relacional para empresa
proveedora del sector automotriz.
Caso: Turbo Técnica C.A

INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 9
CAPITULO I MARCO CONCEPTUAL............................................................... 12
CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL............................................................ 54
CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO...................................................... 80
CAPÍTULO IV DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN................................ 104
CAPÍTULO V DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA...................................... 146
CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................ 191
ANEXOS........................................................................................................... 223

Índice General

INDICE
INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 9
CAPITULO I MARCO CONCEPTUAL.............................................................. 12
1.Marketing.................................................................................................. .... 12
2 Mezcla de marketing ...................................................................................... 13
2.1 Producto................................................................................................. 13
2.2Precio..................................................................................................... 14
2.3 Distribución ........................................................................................... 15
2.4 Promoción.............................................................................................. 16
3 Mercado Industrial.......................................................................................... 22
3.1 Características..................................................................................... 22
3.2 Naturaleza de la unidad de compra ....................................................... 23
3.3 Conducta del consumidor de negocios .................................................. 25
3.4 Tipos principales de situaciones de compra .......................................... 28
4 MercadeoRelacional...................................................................................... 30
4.1 Ventaja competitiva................................................................................ 31
4.2 Gestión de la base de cliente................................................................. 33
4.3 Recuperación de clientes perdidos ....................................................... 38
4.4 Elvalor del cliente .................................................................................. 39
4.5 Gestión de la lealtad .............................................................................. 41
4.6 Base de datos ........................................................................................ 47
5. Planificación Estratégica............................................................................... 51
5.1 Estrategia de Mercadeo Relacional ....................................................... 51
5.2 Misión y Visión ....................................................................................... 53
CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL ............................................................ 54
1. Sector Automotriz........................................................................................ 54
1.1 El Sector ............................................................................................... 56
1.2 Categorización del Sector Automotriz. ................................................... 57
1.3 Tipo de Motor......................................................................................... 58
1.4...