mercado y los consumidores

 
UNIDAD 2: EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES
2.1 Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores2.1.1 Factores que afectan el comportamiento de los consumidores2.1.2 El proceso de decisión de compra2.1.3 Modelo de comportamiento de los consumidores2.2 Mercado de negocios y su comportamiento de compra2.2.1 Modelo de comportamiento de compra de los negocios2.2.2 Mercadosinstitucionales y gubernamentales
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios, y otros recursos.
Para Engell, Kollat y Blackwell son los actos de los individuos directamente relacionados con laobtención y uso de bienes económicos y servicios, incluyendolos procesos de decisión quepreceden y determinan a esos actos.

2.1.1 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO DE VIDA DELOS CONSUMIDORES
Los factores básicos que influyen en el estilo de vida de los consumidores son de dos tipos:externos e internos; entre los primeros están la cultura, los valores, los aspectosdemográficos,el estatus social, los grupos de referencia y la familia. Entre los segundos figuran lapersonalidad, las emociones, los motivos, las percepciones y el aprendizaje.
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FACTORES DE INFLUENCIA EXTERNOS1.- CULTURA
Se considera como la representación de factores tales como los conocimientos, las creencias,los valores, el arte, la moral, las leyes, las costumbres y los hábitos adquiridos por elhombrecomo miembro de una sociedad. La cultura influye en los procesos de `pensamiento ycomportamiento del individuo.*
Subcultura:
dentro de una cultura existen subculturas, las cuales consisten en grupos queconviven dentro de una cultura, tomando los hábitos, costumbres, etc., de la cultura anfitriona,al mismo tiempo que aportan los hábitos y costumbres de su propia cultura. Por ejemplo, enE.U. están muy claramente identificados como subcultura los hispanos, los asiáticos, y la razanegra.
*Lacultura mexicana:
como mexicanos tenemos características muy particulares. OctavioPaz, en su exquisita obra
El laberinto de la Soledad
(1950), las describe con gran precisión. Enseguida listo algunas particularidades del modo de ser del mexicano, según esta obra; lecorresponde a usted evaluar si la globalización ha modificado la cultura mexicana y ya nosomos como hace 50 años.*Toma en cuenta más elvalor del puesto que el valor de la persona.*Trabaja para vivir, no vive para trabajar.*Puede improvisar, crear; es inmensamente imaginativo.*No es racista pero sí es clasista, sobre todo con el indio puro.*Considera que ir acompañado de una güera es símbolo de éxito social.*Cuando es pobre, gasta ostentosamente para lograr posición.*No es jugador de equipo.*Percibe la vida de tal forma que paraél el pasado no está muerto, el presente lo viveintensamente y el futuro lo ve como fatalismo.

 
*Concibe la puntualidad como poco valiosa, por lo que planear le resulta anormal.*Es abierto, generoso con los cuates, hospitalario en grado extremo.*Vive en la fiesta una catarsis.
*Es inseguro; vive temeroso de que la mujer lo engañe, por eso adelanta.*Considera que la madre es abnegada y pura,pero la esposa es una aberración de la perfección femenina.*Tiene un lenguaje enormemente flexible.Sigue atrapado en las contradicciones de su ascendencia. Es tanto hijo de Cortés como deCuauhtémoc, pero no se siente ni español, ni indígena, ni mestizo.
2.-ASPECTOS DEMOGRÁFICOS
Éstos influyen en el estilo de vida, particularmente en lo relacionado a ingresos, edad,situacióngeográfica. Es importante que los expertos en mercadotecnia analicen cada grupo paradeterminar su comportamiento específico y de esa forma orienten todas sus estrategias paraestimular la venta de los productos.
3.- ESTRATOS SOCIALES O NIVELES SOCIOECONÓMICOS
Son divisiones relativamente permanentes y homogéneas dentro de una sociedad, en la quelos individuos comparten estilos de vida...