Mercado

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UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DEL SERVICIO DE INTERNET PRESTADO POR LA EMPRESA METROPOLITANA DE TELECOMUNICACIONES (METROTEL) S.A. EN LOS ESTRATOS 3 Y 4 EN EL MUNICIPIO BARRANQUILLA

COORDINADOR:
MSc. Arnulfo Ramón Montenegro Rada

ESTUDIANTESINVESTIGADORES
Hugo Muñoz Manotas
Virginia Rodríguez Martínez

Barranquilla, Diciembre de 2008
Contenido

1. EL PROBLEMA 5

2. MARCO TEÓRICO 11

3. LINEAMIENTOS METODOLOGICOS 41

4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 63

5. CONCLUSIONES 91

6. RECOMENDACIONES 93

BIBLIOGRAFIA 94

EL PROBLEMA

1. Planteamiento del Problema
Muchas son las variables queintervienen en el proceso de mercadeo de los servicios en el sector de las telecomunicaciones, es a fin de cuentas, un mercado de alto nivel de complejidad, marcado por estándares de calidad, donde hoy día las comunicaciones son un factor clave para el desarrollo de una población.
Pensando en estos niveles de calidad, se hace necesario ofrecer a los clientes un servicio que se convierta enbeneficio para la compañía y a su vez en bienestar a la comunidad. Puesto que el mercado de las comunicaciones ofrece hoy en día diversidad de productos, debido al auge y cambio tecnológico, que hace necesario que las compañías prestadoras de tales servicios analicen cual es el perfil de su consumidor teniendo en cuenta factores geográficos, sociales, culturales, demográficos y demás, sobre todo enun país como el nuestro que se caracteriza por poseer una gran diversidad cultural. Si tomamos en cuenta todos estos factores vistos como oportunidades de crecimiento y desarrollo, conjugándose con las estrategias empresariales que adopte la compañía, se obtendrán mejores resultados en la oferta que se brinda para el cliente.
En el sector de las comunicaciones, son muchas las ventajas queColombia ofrece por su posición geográfica y mas Barranquilla por ser una Ciudad que ofrece y permite la instalación de infraestructura en materia de telecomunicaciones (cabe recordar los antecedentes que tiene Barranquilla en este aspecto en la historia de Colombia).
Un aspecto importante para considerar en este estudio, es que con la posible implementación de un tratado de libre comercio (TLC)podrían entrar en escena otros competidores, lo cual hace necesario que se tenga un conocimiento pleno del usuario para ofrecerle un servicio que este acorde con su nivel de vida y que se rija por niveles de calidad aceptables.
Estudios realizados han concluido que para un país como el nuestro, el acceso a las tecnologías de la información es bajo aunque ha ido creciendo con el paso de los...