Mercado

 Universidad Nacional Experimental
“Rafael María Baralt”
Programa: Admón. Aduana IV
U.C. Gestión de Servicios









Elaborado por:
Jazmín Rivas
Dayana LugoPedro Cárdenas
Katiuska Maya
Minibeth Rodríguez
Williamnys Sánchez
Santa Ana de Coro; 24 de Abril de 2013

Desarrollo

Uno de los principales desafíos de las organizaciones es cumplir con lasnecesidades humanas para alcanzar un máximo nivel de calidad en la misma. Desde que el hombre tiene conocimiento a tenido atención sobre la buena calidad.
En algunas empresas una buena atención dauna visión a los clientes una buena imagen de la empresa. Esto ha dado como resultado una manera segura de las posibilidades de alcanzar el éxito. Así mismo es importante considerar que lacalidad de los servicios da como resultado en las organizaciones generar una mayor cantidad de clientes y así prestarles mejores servicios que contribuyan a satisfacer sus necesidades.
Evolución de laCalidad:
Desde que han surgido las industrias, se han desarrollado varias tendencias que han ayudado al entendimiento de las necesidades y gusto de los individuos. La calidad contribuye con elmejoramiento de la imagen de la empresa, siendo la calidad como un enfoque potencial para la incrementación de la confianza que le tiene los clientes a las organizaciones o empresas.
La Revoluciónindustrial hasta 1930.
Transformación del trabajo manual para trabajo mecanizado
En 1900 surge el supervisor
En la primera Guerra Mundial aparecen los primeros inspectores de la calidad.
1930-1949.Aporte de la tecnología
Necesidades enorme de producción donde requirió un control estadístico de la calidad.
1950-1979.

identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitosy las expectativas del consumidor.
comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad
Década 80
elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continúo de ésta, en...