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Seventh LACCEI Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology (LACCEI’2009)
“Energy and Technology for the Americas: Education, Innovation, Technology and Practice”
June 2-5, 2009, San Cristóbal, Venezuela.

Diseño de un Sistema de Indicadores de Gestión para el
Departamento de Ingeniería de una Empresa Manufacturera
Andrade, Diana
Universidad Nacional ExperimentalPolitécnica “Antonio José de Sucre”, Barquisimeto, Venezuela,
diani_c26@hotmail.com

Luna, Marisabel
Universidad Nacional Experimental Politécnica “Antonio José de Sucre”, Barquisimeto, Venezuela,

mlunacar@gmail.com, luna@unexpo.edu.ve
RESUMEN
Los sistemas de indicadores son apropiados como expresiones cuantitativas relacionadas acerca de una
organización. Este trabajo tiene comoobjetivo diseñar un sistema de indicadores de gestión para el Departamento
de Ingeniería de la empresa Oster de Venezuela ubicada en Barquisimeto con la finalidad de controlar y evaluar su
funcionamiento. La metodología del estudio consta de cuatro fases: 1) diseño del concepto estratégico del
Departamento de Ingeniería, mediante la aplicación de los postulados de David para formular la visión,misión,
valores y estrategias; 2) establecimiento de los lineamientos y objetivos estratégicos bajo las perspectivas del
Cuadro de Mando Integral y la formulación de las iniciativas estratégicas y diagramas causas – efectos; 3) diseño
del sistema de indicadores de gestión para el Departamento de Ingeniería, según las perspectivas del Cuadro de
Mando Integral y de los lineamientos y objetivosestratégicos; 4) diseño de la hoja de cálculo en Microsoft Excel
para obtener la simulación del sistema de indicadores. Por medio de esta metodología se logró el diseño del
concepto estratégico para el Departamento de Ingeniería y el plan estratégico con los lineamientos estratégicos,
los objetivos estratégicos, las iniciativas estratégicas, los indicadores de gestión, la frecuencia y responsable de lasmediciones y las metas correspondientes.
Palabras claves: indicadores de gestión, plan estratégico, Cuadro de Mando Integral

ABSTRACT
Indicator systems are suitable as quantitative expressions of a related organization. This work aims to design a
system of management indicators for the Department of Engineering at Oster de Venezuela located in
Barquisimeto with the purpose of monitoringand evaluating their performance. The methodology of the study
consists of four stages: 1) design of the strategic concept of the Department of Engineering, by applying the tenets
of David to formulate the vision, mission, values and strategies, 2) establishment of strategic objectives and
guidelines under Prospects of Balanced Scorecard and the formulation of strategic initiatives and diagramscauses
- effects, 3) design of the system of management indicators for the Department of Engineering, as prospects for
the Balanced Scorecard and the guidelines and objectives; 4) design of the spreadsheet in Microsoft Excel for the
simulation system of indicators. Through this methodology was the design of the strategic concept for the
Department of Engineering and the strategic plan with thestrategic guidelines, strategic goals, strategic initiatives,
management indicators, and responsible for the frequency measurements and targets.
Keywords: system of management indicators, strategic plan, Balanced Scorecard

San Cristóbal, Venezuela

June 2-5, 2009
5th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology

WE1- 1

1. INTRODUCCIÓN
La búsqueda deherramientas por parte de las empresas para obtener una mayor organización, un mejor
desempeño y desarrollo en el sistema de gestión le permite un mayor posicionamiento y estabilidad. Es
importante señalar que para una organización no es suficiente establecer una excelente planificación y ejecutarla,
es necesario el desarrollo de un plan que posea la capacidad de evaluar y medir los procesos...