mercado

Resumen

El objetivo del presente estudio es elaborar un plan de mercadotecnia que tenga como
propósito el incremento en ventas y servicios en una empresa dedicada al Foto estudio.

Esta empresa ha tenido problemas en el incremento de sus ventas por lo que se propone
una guía de mercadotecnia para asegurar los clientes existentes e identificar la demanda
potencial y proyectada. Deahí que se hizo un análisis diagnóstico a la empresa y se
diseñó un plan de mercadotecnia considerando la aportación de Stanton, E. (2004) en
las bases para el desarrollo del plan.
Introducción
Actualmente existe en Ciudad Obregón una gran variedad de estudios fotográficos. Aún
así, el panorama general de este tipo de negocios es considerado favorable
económicamente, sin embargo, esnecesario conocer la competencia, lograr la
satisfacción de los clientes de manera rentable, creando relaciones llenas de valor con
los clientes en el mercado actual.
El proceso utilizado para detectar las necesidades de las empresas es la aplicación de
una auditoría interna que le permita al especialista conocer cuál es la situación actual de
la empresa y su problemática en los rubrosoperativos como son: ventas, finanzas,
recursos humanos y mercadotecnia.
Este último elementos de la administración operacional es de gran importancia para las
organizaciones que desean posicionarse en el mercado, así como para aquellas que ya
están reconocidas pero que desean consolidarse o bien mantener una constante en el
incremento de sus clientes. Un concepto sencillo de mercadotecnianos dice que “es
un sistema global de actividades de negocios, proyectados para planear, establecer el
precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes
actuales y potenciales” según Stanton (2004). La mercadotecnia debe de ser tomada en
cuenta principalmente en las etapas de introducción, que es cuando el producto o
servicio aparece en el mercado, y enla etapa de madurez que es cuando las ventas son
las más altas, esto con el fin de evitar entrar en declive ( Kotler, 1991).
Este estudio se realizará a una empresa de la región, dedicada al servicio fotográfico,
impresiones, venta de aparatos de tecnología avanzada para sesiones fotográficas. El
Estudio Fotográfico empezó en un pequeño local dentro de la ciudad para satisfacer lasnecesidades de los clientes que ocupaban este servicio. Con el paso del tiempo se
fueron realizando modificaciones a las instalaciones para lograr tenerlo como esta en la
actualidad, con equipos y mobiliarios necesarios para prestar un servicio de manera
eficiente al cliente.
Planteamiento del problema
Se realizó una consultoría en la empresa de Estudio Fotográfica en Ciudad Obregón,
paradiagnosticar su situación actual por medio de la aplicación de cuestionarios
diagnostico, la información obtenida permitió detectar oportunidades de mejora dentro
de las diferentes áreas que conforman la empresa.
El estudio fotográfico abrió una sucursal en la ciudad para atender la demanda que se
tiene, a pesar de ello, en la consultoría realizada, se pudo detectar el desconocimiento
porparte de los clientes de la matriz que se tiene una sucursal. Los encuestados las
consideraban como empresas distintas, por lo que la alta gerencia viendo estos
resultados y con la preocupación por recuperar la inversión realizada en la sucursal,
tiene el interés de contar con un posicionamiento en la mente de los consumidores y en
el mercado.

Por lo tanto surge la siguiente pregunta deinvestigación: ¿Como podrá la empresa
estudio fotográfico de Obregón tener un mejor posicionamiento en el mercado?
Justificación
La creciente competencia impulsa a las organizaciones a la actualización de nuevas
formas y métodos para desarrollar sus propias actividades, en este sentido, los estudios
de fotografía que se basen en un mejoramiento, especialmente diseñando para las...