Mercado

Universidad Politécnica de Nicaragua

Unidad I:
Introducción a la Investigación de Mercados
“Elementos Básicos”
Elementos Básicos

El presente material sobre Investigación de Mercados, ha sido compilado por el Lic. Max
A. Bravo Gadea, profesor de la asignatura; para servir como texto básico de consulta para
los estudiantes de las Licenciaturas en Administración de Empresas yMercadotecnia que
cursan la asignatura de Investigación de Mercados.

Managua, Nicaragua
Agosto del 2012

Contenido

Unidad I: ..................................................................................................................... 1
Introducción a la Investigación de Mercados ......................................................... 1
“Elementos Básicos”................................................................................................ 1
Presentación de la unidad I ......................................................................................... 3
Objetivos de la unidad I ............................................................................................... 4
Esquema de contenido de la unidad I......................................................................... 4
A.

El sistema de investigación de mercados (SIM) ............................................ 5

B.

Etapas del proceso de investigación de mercados ..................................... 17

C.

Solicitud y propuesta de una investigación de mercados .......................... 37

Actividad de Autoaprendizaje 1................................................................................. 41
Bibliografía: ............................................................................................................. 43

Presentación de la u nidad I
La investigación de mercados es una actividad muy importante para las empresas
productivas y comercializadoras principalmente, pero, su campo de acción se extiende a
organismos gubernamentales,políticos, agencias publicitarias, editoriales, medios de
comunicación, compañías financieras entre otros, ya que suministra información valiosa
para la toma de decisiones de parte de la gerencia en los diferentes aspectos de
mercadeo.
La calidad de la toma de decisiones dependerá, en gran parte de la información disponible
para las personas que tomen decisiones. Un gerente de mercadeo que no sepautilizar o
evaluar la investigación de mercado, es como un gerente general que no puede entender
e interpretar los informes financieros de la empresa que representa. Ambos se
encontraran muy limitados en sus habilidades para cumplir eficazmente su trabajo.
La investigación de mercado es un instrumento poderoso para las empresas, ya que les
permite:
1.

Identificar y valorar situaciones demercado con notable importancia en el inestable
entorno de las organizaciones, instituciones, empresas, etc., tales como:
a.
Oportunidades.
b.
Amenazas.

2.

Reconocer diversas situaciones o fenómenos que se producen en el mercado, tales
como:
a.
Disminución de las ventas.
b.
Opinión acerca de la imagen de un producto.
c.
Como ganan sus ingresos las personas.
d.
Preferencias delcomprador.
e.
El impacto publicitario.
f.
Características de los productos de la competencia.
g.
Calidad de un producto o servicio.
h.
Aceptación o rechazo de un producto, etc.

Es pues el objetivo fundamental de la Investigación de Mercados:
“Suministrar información para garantizar la calidad en la toma de decisiones de
mercadeo”.
Consideremos como exorbitantes sumas de dinero soninvertidas para lograr el ambicioso
éxito en los negocios y, con ello, la obtención de utilidades. No obstante esto depende de
la capacidad de los gerentes de mercadotecnia para tomar buenas decisiones. Estas
decisiones dependen a su vez, de la capacidad de quien las toma, para hacer una
evaluación apropiada de alternativas y de las consecuencias de sus actos, labor que no
puede realizarse...