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UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES Y AUDITORIA

PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA
OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
LICENCIADA EN CONTABILIDAD Y AUDITORIA

TEMA:
“DISEÑO DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES,
PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO FUTURO
LAMANENSE DEL CANTÓN LA MANÁ”

ASPIRANTE:

DANIS MARISOL MOSQUERA LOZADA

DIRECTOR:

ING. VERÓNICA ARMIJOSBUITRÓN

QUEVEDO – ECUADOR
2009

DECLARATORIA DE AUTORÍA

Las ideas vertidas en el contenido del informe final de la presente
investigación son de exclusiva responsabilidad de la autora.

Mosquera Lozada Danis Marisol f………………………….

II

AUTORIZACIÓN
Ing. Verónica Armijos Buitrón
DIRECTORA DE INVESTIGACIÓN

CERTIFICO:

Que el presente trabajo de Investigación realizado por laestudiante Danis
Marisol Mosquera Lozada, sobre el tema: “Diseño de la Administración de
Operaciones, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Futuro Lamanense
del cantón La Maná”, ha sido cuidadosamente revisado por la suscrita, por
lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y
de forma establecidos por la Escuela de Ciencias Contables y Auditoria de
la UniversidadTécnica Particular de Loja para esta clase de trabajos, por
lo que autorizo su presentación.

Quevedo, 28 de Febrero del 2009

…....………………………………..
Ing. Verónica Armijos Buitrón
Directora de Investigación

III

CESIÓN DE DERECHOS

Yo, Danis Marisol Mosquera Lozada, declaro ser el autor del presente
trabajo y eximo expresamente a la Universidad Técnica Particular de Loja
y a susrepresentantes legales de posibles reclamos o acciones legales.

Adicionalmente declaro conocer y aceptar la disposición del Art. 67 del
Estatuto Orgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja, que en su
parte pertinente textualmente dice: “Forman parte del patrimonio de la
Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos científicos
o técnicos y tesis de grado que serealicen a través, o con el apoyo
financiero, académico o institucional (operativo) de la Universidad”.

f…..………..…………………….
Danis Marisol Mosquera Lozada

IV

AGRADECIMIENTO

A Dios el sabio creador, por derramar bendiciones sobre mi persona. A
mis padres, por haberme dado el apoyo moral y económico, importante
para mi carrera académica. A quienes conforman mi hogar, por su
comprensióny por el tiempo que me han dado en pos de mi bienestar. A
toda mi familia, porque su colaboración me ayudó mucho. A las
autoridades y personal docente de la Universidad Técnica Particular de
Loja, Escuela de Ciencias Contables y Auditoria, en especial, a la Ing.
Verónica Armijos Buitrón, directora de tesis y a los vocales del tribunal, por
que son los forjadores de los líderes de nuestropaís.

LA AUTORA

V

DEDICATORIA

Este trabajo investigativo lo dedico primeramente a Dios, fuente de
Sabiduría, a mis hijos, quienes son mi Bendición e inspiración, ya que por
ellos, día a día doy mi mayor esfuerzo en pos de conseguir grandes metas
académicas y profesionales, motivo por el cual les dedico mi título de
Licenciada en Contabilidad y Auditoria.

LA AUTORA

VI

ÍNDICEGENERAL
Pág.
Portada

i

Declaración de autoría

ii

Autorización

iii

Cesión de derechos de la autora

iv

Agradecimiento

v

Dedicatoria

vi

Índice

vii

Tema.

1

Introducción.

2
CAPÍTULO I

DESCRIPCIÓN DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO
FUTURO LAMANENSE.

1.1.

Planteamiento del problema.

4

1.1.1. Reseña histórica.

4

1.1.2.Participación en el mercado.

5

1.1.3. Estructura organizacional.

8

1.1.4. Causas y consecuencias del problema.

17

CAPÍTULO II

LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES.

2.1.

Marco Teórico.

19

2.1.1. Administración.

19

2.1.2. Organización Directiva.

21

2.1.3. Organigrama.

21

2.1.4. Los Manuales.

22

2.1.5. Importancia de los Manuales.

23
VII

2.1.6....