Mercado

Mercadotecnia de Servicios
GA-00493

-Descripción:
El curso GA-00493 Mercadotecnia de Servicios ha sido diseñado para capacitar a los estudiantes en los procesos de toma de decisiones demercadotecnia de servicios. En este curso es indispensable que los alumnos tengan una participación activa dentro y fuera del salón de clase, dentro de una metodología didáctica que combine riqueza deconocimiento, práctica empresarial y reflexión profunda.
Este curso está diseñado para estudiantes de la Especialidad en Servicios, quienes deben integrar los conocimientos y habilidades fundamentales deadministración de servicios en un entorno altamente competitivo. Sin embargo, este curso también es un tópico para los demás programas de EGADE.

El curso está dividido en los siguientes siete temas:Tema 1: Introducción a la mercadotecnia de servicios
Tema 2: El centro es el cliente
Tema 3: Escuchando los requerimientos del cliente
Tema 4: Alineación de estrategia, diseño y estándares enservicios
Tema 5: Entrega del servicio
Tema 6: Manejo de promesas en servicios
Tema 7: La integración del modelo
-Objetivos Generales:
Conocimiento:
Distinguirá claramente las diferenciasentre la mercadotecnia de servicios de la mercadotecnia de bienes profundizando su conocimiento a través de un análisis de los problemas y estrategias de mercadotecnia inherentes a la industria deservicios.
Procedimental:
▪ A través de conceptos teóricos y de su aplicación a situaciones reales será capaz de desarrollar y explicar un marco conceptual para el desarrollo de estrategias demercadotecnia de una empresa de servicios.
▪ Desarrollará enfoques creativos para el análisis y la solución de problemas en empresas de servicio para mejorar su desempeño a través del desarrollo deun proyecto colaborativo de investigación basado en una situación real.
▪ Basado en análisis de casos particulares de empresas de servicios demostrará con hechos cómo se pueden solucionar....