Mercado

Mercado Objetivo
El Laboratorio clínico de la Red de Ladera está dirigido a hombres y mujeres que habitan la ciudad de Santiago de Cali y sus alrededores que necesitan realizarse diferentes exámenes de laboratorio. Este servicio se prestara a todas las personas, de todas las edades, que se encuentren en situaciones vulnerables, pertenecientes a todos los grupos étnicos, de todas las profesionesy que pertenezcan a cualquiera de los dos regímenes de servicio de salud

ANALISIS DE LA COMPAÑÍA
Mision
Vision
Valores
Estrategias
Una estrategia basada en la diferenciación del servicio: pues aunque los precios de estos son bajos y se podría lograr una fidelización de los clientes con esta estrategia, considero que también es importante brindarle un servicio eficiente, confiable y de calidad alos usuarios, y por esta razón debemos hacer todo lo que está al alcance para lograr que se note la diferencia con otros laboratorios.

Entre las características que permiten la diferenciación del Laboratorio de su competencia se encuentra que cuenta con:
Personal que brinda un excelente servicio.
Buen nivel de posicionamiento y confianza en los usuarios.
Equipos con tecnología de punta.Certificación
PERFIL DE CLIENTES ACTUALES Y FUTUROS
Personas de todas las edades, desde hasta adultos mayores, la característica común de estos es que usan los servicios del Laboratorio con el fin de realizar sus exámenes clínicos de diversas complejidades y así poder llevar un control de sus enfermedades y de su salud. La mayoría de estas personas están afiliadas al seguro senada subsidiado o no poseenseguro.

Los exámenes que se realizan más comúnmente los usuarios del laboratorio son:
Hemograma
Examen de Orina
Glicemia
Perfil Lipidico
Creatinina
Urea
Coprológico
TP
TPT
ATRIBUTOS DEL SERVICIO
Cada examen que se realiza en el Laboratorio Clínico es realizado de forma individual para cada paciente y se hace uso de implementos nuevos, guiándose siempre por los parámetros profesionales,éticos y de bioseguridad.
El trato es personalizado. Se busca que el paciente se sienta seguro, para esto se le explica el procedimiento, se realiza una correcta venopunción, se verifica la identidad del paciente y que este haya cumplido con los requisitos previos que tiene cada procedimiento, uso de medidas de bioseguridad para el paciente como para el funcionario del Laboratorio.
Resultadosconfiables.
Información oportuna.
Buenos métodos de transporte y organización de las muestras y documentación necesaria.
Técnicas modernas y adecuadas de análisis de las muestras.

Análisis DOFA del laboratorio clínico
Fortaleza
Excelente ubicación
Tecnología de punta y software especializado para la recepción de datos y envió de los resultados a la historia clínica del paciente
Realización deselección efectiva de proveedores basada en la calidad y garantía de sus productos
Capacidad de los empleados para ofrecer un excelente servicio
Oportunidades
Mercado potencial cercano al área de influencia
Posibilidad de alianzas estratégicas
Tecnología de punta y software especializado para el envió de los resultados al email del paciente
Amenaza
Estrategias de CRM
Diseñar una base de datos exclusivapara el laboratorio clínico para que los clientes que requieren exámenes de constante control mensual se les sea recordado la fecha de la toma de la muestra donde está ya sea programada y se realice de una manera oportuna la prestación del servicio
Brindar un trato más personalizado a los usuarios sobre todo a los que van por exámenes que requieren de cuidado posterior como lo son los exámenes deglicemia pre y post, ya que puede sufrir mareo después de ingerir la carga de glucosa
Precio
Crear la cultura de servicio especializado al cliente ya que este ―siempre es lo más importante‖ en una organización de servicios tratando siempre de satisfacer sus necesidades
En este sub-sector los precios son altamente competitivos y varían de acuerdo a la complejidad de los exámenes. En general la...