mercado




INDICE

Introducción………………………………………………………………………….. 3
MERCADEO DE SERVICIOS UNIDAD I…………………………………………... 4
Definición……………………………………………………………………………... 4.1
Características……………………………………………………………………….. 4.2
Clasificación………………………………………………………………………….. 6
Mescla de mercadotecnia para los servicios…………………………………… 6
La triada de la gerencia…………………………………………………………….. 12
Definición y medición de la calidadproducto vs servicio…………………… 13
La cadena servicio – utilidad……………………………………………………… 15
Situación actual y perspectivas del sector servicio en Venezuela………… 17

MERCADEO DE EMPRESAS UNIDAD II………………………………………… 20
Definición…………………………………………………………………………….. 20.1
Características del mercadeo empresarial…………………………………….. 20
El papel de la Comercialización en la Empresa……………………………….. 22
Modeloindustrial……………………………………………………………………. 24
Características del modelo industrial…………………………………………… 24.1
Proceso del mercadeo industrial………………………………………………… 27
Bibliografía…………………………………………………………………………… 30
Conclusión…………………………………………………………………………… 31




INTRODUCCIÓN

Durante muchos años se ha tomado el papel de la mercadotecnia como aquel encargado de llevar al mercado aquellos productos que nos hacen creer que nos hacen falta,creándonos una necesidad, que realmente no tenemos o no la habíamos visto de manera tan expuesta, así como el de vendernos productos de los cuales no conocemos mucho y aun así los compramos.
Es por ello que las organizaciones han adoptado este sistema de marketing con el objetivo de avanzar en su proceso de desarrollo e innovación en cuanto a la consecución de sus objetivos, en tal sentido, acontinuación se han expuestos 2 temas relacionados con los que se mencionan el modelo y características del mercadeo de servicios y el de empresas, donde se dan a conocer las diferencias entre sus procesos de gestión de marketing, desde una perspectiva gerencial, donde interviene diferentes departamentos en cada modelo, es decir, en el marketing de servicio y de empresas.
El Marketing es un modelo depensamiento y una disciplina de gestión y es el puro sentido común de una empresa. No es un privilegio de la gran empresa; es una necesidad de toda empresa sea grande, mediana o pequeña. Puede ser todo un departamento de la empresa o un sólo cerebro de la misma organizado, mentalizado y disciplinado.
Marketing es un conjunto de políticas de empresas que tiene su origen en la investigación demercado, esto es, en el conocimiento previo de las necesidades y deseos de los consumidores; y tiene como fin, gestionar eficazmente la empresa para ponerse en disposición de dar respuesta a esos deseos y necesidades, proporcionando a los consumidores y usuarios la mayor satisfacción posible al tiempo que procura para la empresa el mayor beneficio.









1. MERCADEO DE SERVICION

1.1. DEFINICION:Es toda actividad identificable e intangible como objeto de una operación que se comprende en la satisfacción de necesidades y deseos de los consumidores y que por ende una parte puede ofrecer a otra
Las organizaciones, son las encargadas de producir servicios intangibles, lo que significa que no producen productos tangibles
Sin embargo, una definición universalmente aceptable de los servicioshasta ahora no se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos. La visión estrecha de un producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, físicos y químicos, reunidos en una forma especial. La visión amplia, la visión del marketing, dice que es un conjunto deatributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos. Así pues, en el sentido más amplio, todo producto tiene elementos intangibles para él ya que todo el mundo vende intangibles en el mercado, independientemente de lo que se produzca en la fábrica.

1.2. CARACTERISTICAS: En la distinción de los bienes y servicios existen ciertas...