mercadoctenia







DN11M


SERVIFON






MISION:
Ser contacto center enfocado al servicio. Consultorio y marketing que ofrezca altos estándares de calidad en soluciones integrales para el negocio de la administración y atención de nuestros clientes.

VISION:
Ofrecer servicios altamente calificados para incrementar la satisfacción de los clientes y los usuarios a través de los procesosde la mejora continua.

VALORES:
-Orientación al cliente
-Integridad
-Calidad
-Trabajo en equipo
-Responsabilidad social





ANALISIS FODA
OPURTINIDADES:
Brinda un excelente servicio a todos sus clientes, atender lo en un tiempo promedio en un modo cordial creando así un ambiente agradable, que el cliente quede totalmente satisfecho de nuestro servicio y cuando lo requiere nosbusque nuevamente.

AMENAZAS:
Que el cliente no sepa expresarte el problema que tiene por el cual llamo por lo tanto no se crea una buena comunicación y no existe una buena solución al cliente

FORTALEZAS:
Se crea un agradable ambiente de trabajo se concilian en el compañerismo y trabajo en equipo para juntos así lograr que nuestros clientes queden totalmente satisfechos.

DEBILIDADES:
Lostrabajadores no siempre se apoyan entre ellos y existe mucha rivalidades entre ellos ya que unos están más capacitados y los que están mejores capacitados se crecen de su puesto y no apoyan a sus compañeros nuevos.











RED PERT
GERENTE: Encargado de toda la empresa de que esté funcionandotodo
FINANCIERO: Es el que se encarga del dinero en la empresa
RECURSOS HUMANOS: Es el encargado de que de contratar gente y que no falte gente y también de todos los papeles del empleado que todo este en orden.
PRODUCCION: Es el encargado de que toda la producción salga
MARKETING: Es el encargado de darle toda la publicidad a la empresa
ASESORES: Son los que hacen para que salga todo eltrabajo








DIAGRAMA DE GANTT
SERVIFON
ACTIVIDAD
LUNES18
MARTES19
MIERCOLES20
JUEVES21
VIERNES22
SABADO23
CAPACITAR ALOS EMPLEADOS(ESTIMADO)






CAPACITAR ALOS EMPLEADOS(REAL)






REALIZAR NUEVAS CAMPAÑAS(ESTIMADO)






REALIZAR NUEVAS CAMPAÑAS(REAL)






ENTREVISTAS (ESTIMADO)






ENTREVISTAS (REAL)






DETERMINAR LACALIDAD(ESTIMADO)






DETERMINAR LA CALIDAD(REAL)






Conclusiones:
Yo concluyo que es una empresa solida ya que es una empresa que le da servicio a telcel y aprende de esa empresa que debemos tener una buena habla para convencer a todo tipo de cliente

CASINO ROYAL YAK

MISION:
Atraer todos los clientes nuevos cada día para que disfruten de un ambienteagradable que supere las expectativas más exigentes.

VISION:
Ser mejor que otras empresas de casino a cuanto servicio y llegar a ser la numero uno del país.

Valores
-Respeto
-Honestidad
-Solidaridad
-Responsabilidad
-Compañerismo

ANALISIS FODA
OPORTUNIDADES:
La empresa le ofrece al cliente que pase un momento de distracción, agradable que su estancia sea grato y placentero para queel cliente nos busque nuevamente.
AMENAZAS:
Que debido alta competencia el cliente prefiera ir a otro casino por mejores promociones, mejor servicio, un horario más extenso o mejor tecnología en equipos.
FORTALEZAS:
Cuenta con mejores áreas de entretenimiento, brinda una calidad al cliente insuperable para que el cliente se sienta que es especial para nosotros.
DEBILIDADES:
Que se cree unmuy fuerte vínculo entre cliente y empleado y el empleado se dedique en atender solamente a ciertos clientes (favoritos y seguidores) dejando así desatendidos al resto de los clientes















RED PERT
GERENTE: Encargado de todo el casino se encarga de que el casino este bien manejado.
ADMINISTRADOR: Es él encarga de la...