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Caso cleaning center

El nuevo programa de capacitación: En este momento las tiendas de Carter Cleaning Center no cuentan con políticas o procedimientos formales de inducción o capacitación;Jennifer cree que ésta es una de las razones por las que los empleados por lo general no se adhieren a los estándares que ella y su padre establecieron. 
A los Carter les gustaría que se siguieranciertas prácticas y determinados procedimientos para tratar con los clientes en los mostradores. Por ejemplo, a todos los clientes se les debe saludar con lo que Jack denomina un “gran hola”. La ropa quedejan debe ser inspeccionada de inmediato para localizar cualquier daño o alguna manchainusual, lo cual habrá que indicárselo al cliente para evitar que al recoger la prenda se culpe por error delproblema a la tienda. Después, se supone que de inmediato las prendas habrán de colocarse en una bolsa de nylon para separarla de los pedidos de otros clientes. También es necesario llenar el recibo deforma cuidadosa, con elnombre y el número telefónico del cliente, así como la fecha anotada con exactitud y claridad en todas las copias. 
Asimismo, se supone que el empleado del mostrador debeaprovechar la oportunidad para tratar de vender al cliente servicios adicionales, como sustancias a prueba de agua, o sólo notificarle que
“ahora las personas estánhaciendo su limpieza de primavera, porlo que todo este mes tenemos un servicio especial para el lavado de cortinas”. Por último, cuando el cliente se va, el empleado de mostrador debe hacer un comentario cortés como: “Que tenga un buendía” o “Conduzca con cuidado”. 
Cada uno de los otros puestos de las lavanderías (planchado,desmanchado, mantenimiento periódico del equipo de lavado automático, etcétera) incluyen ciertos pasos,procedimientos y, más importante, estándares que los Carter desean que se cumplan. 
Jennifer considera que la empresa ha enfrentado problemas debido a la falta de una inducción y una capacitación de los...