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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo plantea un enfoque integrado sobre un plan de servicio para la empresa TIRXAN y las acciones que la organización debe tomar para lograr sus propósitos estratégicos en el servicio.

Además presenta un diagnóstico de la situación actual de TIRXAN.
Para el análisis de dichos factores se tomó en cuenta tanto el ambiente interno como externo, haciendo uso delAnálisis FODA. Tomando como referencia, los problemas que está teniendo el área de servicio de dicha empresa, se procedió a diseñar y formular las líneas estratégicas y los planes de acción a largo y corto plazo de TIRXAN.

La propuesta a presentar asegurara el éxito de la organización de acuerdo al seguimiento y cumplimiento de las estrategias.




 
Descripción de la empresaHistoria.
En 1988, la Zona Franca de San Isidro dio lugar a San Isidro Teleport, que más tarde fue rebautizada como TIRXAN. En 1990, la compañía había llegado a un acuerdo con la República Dominicana para prestar servicios de comunicaciones a nivel nacional.
El 20 de mayo de 1992, la empresa comenzó a implementar "Long Distance Call Centers", entrando en el negocio de los servicios de larga distanciainternacional.
En 1993, TIRXAN vendió a Motorola el 40% de las acciones de la compañía con el objetivo de mejorar su infraestructura local e internacional.
En 1996, TIRXAN implementó los servicios de teléfonos digitales de Motorola que permitía la instalación de líneas residenciales y de negocios en sólo 48 horas. Amigo, el primer proveedor de telefonía celular prepagada en el país, se puso enmarcha en 1997. Mientras tanto, se creó TIRXAN USA para ofrecer servicios de larga distancia a la comunidad hispana en Nueva York.

En 1998, TIRXAN colocó 5,700, 000 de acciones ordinarias en la Bolsa de Nueva York, convirtiéndose en la primera empresa dominicana que se cotiza en el mercado de valores de Estados Unidos.
En 1999, la compañía llegó a los 300 mil clientes convirtiéndose en ellíder en comunicaciones móviles, además dando servicio al 68% de la telefonía fija del país.
En 2004, la compañía dejó de cotizar en la Bolsa de Nueva York.

Filosofía organizacional
Visión
Ser la primera opción del mercado en telecomunicación y entretenimiento, brindando soluciones innovadoras, eficientes y de calidad en beneficio de nuestros clientes, empleados y accionistas.
Misión
TIRXANes la empresa de telecomunicación y entretenimiento con la mejor propuesta de servicios, que transforma tu espacio en el mejor lugar para estar.
Valores
- Integridad
- Eficiencia
- Empatía

Mercado objetivo
El mercado objetivo de la empresa TIRXAN son para todo tipo de personas que estén a la vanguardia de la tecnología.

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