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INTRODUCCION
El marketing según Philip Kotler “padre del marketing” nos dice que es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. El fin del departamento de marketing no es otro que satisfacer la demanda, ya que en un mundo cada vez más globalizado como el actual, la única vía que tienen las empresas para no perder labatalla ante sus competidores es ofrecer a sus demandantes un producto que satisfaga en mayor medida sus necesidades. Se dará a conocer principalmente sobre los siguientes temas:
Necesidades, Deseos y Demandas
Productos, Servicios y Experiencias
Valor, Satisfacción y Calidad















OBJETIVOS
Analizar algunos conceptos centrales del marketing.
Comprender la relación decada uno de los conceptos centrales del marketing (Necesidades, deseos y demandas; Productos, servicios y experiencia; Valor, satisfacción y calidad).









Necesidades, Deseos y Demandas
El concepto más básico en el que se apoya el Margketing es el de Las necesidades humanas; son estados de carencia percibida. Existen Necesidades Físicas básicas de alimento, ropa, calor, y seguridad;Necesidades Sociales de pertenencia y afecto, y Necesidades Individuales de conocimiento y autoexpresión. Los mercadólogos no inventaron estas necesidades, son un componente básico del ser humano.


Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Los deseos son moldeados por la sociedad en que vivimos, se describen en términosde objetos que satisfacen necesidades. Una persona tiene deseos casi ilimitados pero recursos limitados; por lo tanto, quiere escoger productos que le provean de un valor y satisfacción mayores a cambio de su dinero.












Demandas Son deseos humanos que están respaldados por el poder de compra.













Productos, Servicios y Experiencias
La gente satisfacesus necesidades o deseos con productos o servicios.

Producto cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
Por ejemplo mediante la orquestación de varios servicios y bienes, las empresas pueden crear, presentar ycomercializar experiencias de marca.














Servicio cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo. Por ejemplo los servicios de los bancos, las líneas aéreas, hoteles, contadores y técnicos que reparan aparatos domésticos etc.
A medida que los productos y servicios seestandarizan, las experiencias se han convertido en el paso siguiente para diferenciar la oferta de muchas empresas. Lo que los consumidores realmente quieren son productos, comunicaciones y campañas de marketing que deslumbren sus sentidos, toquen su corazón y estimulen sus sentidos.
Los consumidores deciden qué eventos experimentan, qué artistas ven en televisión, qué lugares visitan en vacaciones, quéorganizaciones apoyan con donativos y qué ideas adoptan. Para el consumidor todas estas cosas son productos.



















Valor, Satisfacción y Calidad
Los consumidores por lo regular se enfrentan a una amplia gama de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad determinada. Los consumidores toman decisiones de compra con base a la percepción del valor queproporcionan los distintos productos y servicios.

Valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.
No es común que los clientes juzguen los valores de y costos de los productos con exactitud y objetividad. Ellos actúan según el valor percibido.













Satisfacción del...