MERCADOS DE CONSUMO

1 Mercado de consumo y Comportamiento de compra de los Consumidores Presentation Transcript
1. MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES
2. INTRODUCCIÓN El mercado en su totalidad puede ser dividido en dos grandes segmentos: comsumidores y empresas. Examinaremos el mercado de consumidores y un análisis del mercado de empresas. Se describe el consumidor remarcando loscambios demográficos que estén ejerciendo influencia en el marketing.
3. EL MERCADO DE CONSUMIDORES• Distribución Geográfica - La Población Rural -La Población Urbana
4. Demografía del Consumidor• Edad• Género• Ciclo de Vida Familiar – Etapas: Etapa de Soltero Jóvenes Casados Nido lleno Padres Solteros Divorciados y Solitarios Matrimonios de Edad Madura Nido lleno II Nido Vacío Solteros Ancianos•Educación e Ingreso• Origen étnico
5. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA •Reconocimiento de una Necesidad •Identificación de Alternativas •Evaluación de Alternativas •Decisiones de Compra y •Relacionadas con ella •Comportamiento •Poscompra
6. Decisiones de compra y decisiones relacionadas con ella •Comodidad de la Ubicación •Servicio Rápido •Accesibilidad a la mercancía •Precios •Variedad•Servicios Ofrecidos •Aspecto de la tienda •Personal de Ventas •Mezcla de otros compradores
7. Información-Comercial: está compuesto por todas las organizaciones e individuos de marketing que tratan de establecer comunicación con los consumidores -Social: está constituido por la familia, amigos y amistades que directa o indirectamente suministran información sobre los productos.
8. Factores Sociales•Cultura •Subculturas •Clase Social •Grupos de Referencia •Familia y Unidades Familiares •¿Quién in •fluye en la decisión de compra? • ¿Quién toma la decisión de compra? •¿Quién realiza la compra •¿Quién usa el producto?
9. FACTORES PSICOLÓGICOS Motivación: Para entender el comportamiento de los Consumidores, primero hemos de preguntarnos por qué un individuo realiza una acción .La respuestaes:____________ Clasificación de Motivos -Necesidades activadas a partir de estados fisiológicos de tensión (la necesidad de sueño por ejemplo). -Necesidades a partir de estados psicológicos de tensión (entre ellas, las necesidades de afecto y de respeto de sí mismo).
10. •Percepción: El comportamiento puede asumir muchas formas, por ello el sujeto Obtiene información del ambiente para tomar una decisiónmás acertada. •Aprendizaje: es el cambio de comportamiento resultante de la observación y la Experiencia. •Personalidad: es un patrón de rasgos del individuo que influyen en las respuestas Conductuales. •Actitudes: es una predisposición aprendida a responder ante un objeto o una clase en una forma constantemente positiva o negativa.
11. FACTORES SITUACIONALES •Cuándo compran los consumidores •Dóndecompran los consumidores •Por qué compran los consumidores •Condiciones en que Compran los consumidores
12. TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR FACTORES SOCIALES FACTORES Y DE GRUPO PSICOLÓGICOS Cultura Subcultura Motivación Clase Social Percepción Grupo de referencia Aprendizaje Familias y Unidades Personalidad familiares Actitud FACTORES SITUACIONALESINFORMACIÓN PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRACuándo compran Los consumidores Fuentes Reconocimiento de una Necesidad Comerciales Identificación de Alternativas Evaluación de Alternativas Dónde compran los Consumidores Decisiones de Compra y Relacionadas con ella Por qué compran Los consumidores Fuentes sociales Comportamiento Poscompra Condiciones en que Compran los Consumidores.

Comportamiento del consumidor
El comportamiento delconsumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los años 60' y se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo,...