Mercados de servicios educativos

rev.fac.cienc.econ., Vol. XVIII (2), Diciembre 2010, 107-136

UN ENFOQUE DE MERCADEO DE SERVICIOS EDUCATIVOS PARA
LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
EN COLOMBIA: EL MODELO MIGME*
MILTON RICARDO OSPINA DÍAZ** & PEDRO EMILIO SANABRIA RANGEL***
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

Recibido/ Received/ Recebido: 06/04/2010 - Aceptado/ Accepted / Aprovado: 31/08/2010Resumen
El presente artículo aborda el tema del mercadeo en organizaciones de servicio describiendo su
desarrollo histórico, situación actual y futuro y enfatizando en la gestión del Mercadeo Educativo
en las organizaciones de educación superior, específicamente para el caso de Colombia. Adicionalmente, se muestra la importancia de usar herramientas como la investigación de mercados y
el plan demercadeo en estas organizaciones con el propósito de recopilar valiosa información
sobre las tendencias en educación superior, la viabilidad en la oferta de programas académicos,
la percepción institucional y el nivel de satisfacción de los estudiantes, docentes, investigadores y
administrativos. Este concepto de mercadeo educativo en la propuesta del modelo MIGME, debe
posibilitar la mejora dela oferta académica de las instituciones de manera que se ajuste mejor a
las necesidades de la sociedad y del sector productivo. Para la elaboración del documento se consultaron diversas fuentes de información secundaria tales como estudios sectoriales, estadísticas y
artículos especializados.
Palabras clave: Mercadeo educativo, Mercadeo de servicios, Investigación de Mercados, Plan
demercadeo, Gestión educativa.

A MARKETING APPROACH OF EDUCATIONAL SERVICES FOR HIGHER
EDUCATION ORGANIZATIONS MANAGEMENT IN COLOMBIA: MIGME MODEL
Abstract
This article presents marketing in service organizations describing its historical development, current and future situation, making emphasis in Educational Marketing management in higher education organizations, specifically for Colombia.Additionally, the importance of using tools such
as marketing research and marketing plan in these organizations is shown with the purpose to
collect information on trends in higher education, the viability in the offer of academic programs,


Artículo desarrollado en el marco de las líneas de formación en Organizaciones y en Operaciones y marketing de la Maestría en
Gestión de Organizaciones de laUniversidad Militar Nueva Granada.
**
Administrador de Empresas, Universidad Militar Nueva Granada; Especialista en Mercadeo de Servicios, Universidad Militar Nueva
Granada; Especialista en Pedagogía, Universidad La Gran Colombia; Maestría en Gestión de Organizaciones, Universidad Militar
Nueva Granada. Profesor de Postgrado y pregrado en el área mercadeo de prestigiosas universidades enColombia y Consultor en
Mercadeo. Correo electrónico: milton_ospinad@hotmail.com
***
Administrador de Empresas de la Universidad Nacional de Colombia; Magíster (MSc) en Administración de la Universidad Nacional
de Colombia; Diplôme d’université Sciences de Gestion de la Universidad de Rouen (Francia); Candidato al Doctorado en Ciencias
de Gestión de la Universidad de Rouen. Docente Ocasionalde Postgrado en varias universidades en Colombia. Docente de planta
de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Militar Nueva Granada (Bogotá) y actualmente se desempeña como Director de Postgrados de la misma facultad. Correo electrónico: pedro.sanabria@unimilitar.edu.co; pesanabriar@gmail.com.
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MILTON RICARDO OSPINA DÍAZ & PEDRO EMILIO SANABRIA RANGEL

institutionalperception and satisfaction level of students, teachers, researchers and administrative
staff. This concept of educational marketing in MIGME model proposal should make possible
to improve institutions’ academic offer, in order to adjust better to society and productive sector
needs. Various secondary information sources were consulted to develop this document, such as
sector studies,...