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PRESENTACIÓN

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l presente Manual de Calidad Turística, ha sido elaborado gracias a la iniciativadel Proyecto “Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos”, impulsadodesde laDirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) del Gobierno Regional del Cusco.Nuestra intención es lograr el mejoramiento y sostenibilidad de la calidad de losservicios relacionados alturismo y, dentro de ellos, juega un papel primordial el servicio de TRANSPORTE TURISTICO, pues las empresas destinadas a este rubro,tienen la enorme responsabilidad de transportar a todos los visitantesdurantesu estadía en nuestro país.El éxito de una empresa de Transporte Turístico, está representado por lasatisacción de las expectativas de sus clientes (clientes nales y agencias deviaje), comoconsecuencia, de la recomendación que éstos puedan hacer ya sea positiva o negativamente, aectará no sólo a la sostenibilidad de la empresa enel tiempo sino también a la imagen que podamos dar delCusco como destinoturístico, dando, a su vez, lugar a una menor o mayor afuencia del turismo anuestra región.No debemos olvidar, además, que en el contexto global, competimos conmuchos otros destinosturísticos, los cuales ponen gran esmero en la calidad delos servicios que orecen, haciéndose por este motivo más atractivos, no obstantecontar a veces con menores atracciones culturales e históricas.Espues nuestro deseo que este Manual cumpla con los nes para los que ha sidoconcebido contribuyendo así al desarrollo de la actividad turística y en particular al de las Empresas de TransporteTurístico, las que proporcionan considerables puestos de trabajo que sirven para el sostenimiento de igual número de amiliasen nuestra región.



















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2. INTRODUCCIÓNLa CALIDAD de un destino turístico, es el resultado de la competitividad delos productos turísticos que orece, donde predomina la Planta Turística

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eciente, como consecuencia de la...