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Manejo de situaciones conflictivas
Relación social: conducta recíproca, de dos o más individuos, cada uno de los cuales piensa, decide, orienta su conducta y le da sentido en su relación a la de el o los otros.
Es decir, cada una de las conductas que una persona adopte determinara o condicionara de una u otra forma la conducta de los demás y así recíprocamente.
Estas relaciones sociales sepresentan con distintos contenidos:
Relación de acuerdo que implican formas de cooperación entre las partes.
Relación de desacuerdo que son las que aparecen como relaciones conflictivas.
El conflicto aparece como una realidad constante en nuestra vida.
Conflicto
Definición: Es la relación de dos o más actores, que realizan conductas tendientes a obtener metas u objetivos que son incompatibleso que algunos de los actores percibe como incompatibles.
Otra definición: un desacuerdo entre dos o más partes que perciben diferencias incompatibles entre ellas y ven amenazados sus recursos, necesidades o valores.
Los conflictos están basados en una o más necesidades psicológicas insatisfechas, como identidad, seguridad, control, justicia, etc.
El valor de los resultados de un conflictodependerá de:
Los parámetros que utilicen los protagonistas para la valoración.
La personalidad, valores, formación, ideología, etc., de la parte que emite el juicio.
Distintos criterios subjetivos utilizados en la valoración del mismo.
Muchas veces el conflicto es un problema de percepción. La percepción es la lectura, visión, imagen o interpretación que una persona hace de la realidad, deducida através de sus actos, intencionalidades o conductas ejecutadas o esperables.
Nuestra percepción es influenciadas por:
Disposición de ánimo: sensaciones y emociones que hacen que las personas tengan una visión de la realidad dependiendo de estas. La manera en que percibimos las cosas. EJ: una persona que se levanta de mal humor, ira al trabajo con mala disposición y podrá tener discusiones consus pares.
Visión limitada: que alguien simplemente no pueda ver más allá de cierta distancia. EJ: el dueño de una empresa que no comprende el mercado electrónico se perderá la posibilidad de ganar una gran cuota de mercado.
Burbuja lógica: conjunto de circunstancias y situaciones donde un grupo de persona comparte la misma forma de pensar. Conjunto de percepciones y circunstancias vinculadas conun grupo de personas determinado que establecen la manera de actuar y la actitud de las personas. EJ: un porteño no considera la posibilidad de pedir en una carnicería tripa gorda rellena como si a otra persona del interior.
Información: datos de una situación determinada, quien tiene información tiene mayor ventaja. Una persona que dispone de datos acerca de un tema, está en una posición másapta para decidir que otra persona que no la tiene.
Experiencia: vivencias personales que influyen en la persona. Da seguridad. Es información personal y hace la misma contribución a visiones diferentes, cuanto mayor es nuestra experiencia más difícil nos resultara ser fresco y originales. EJ: jugador de futbol con experiencia se pondrá nervioso a la hora de patear un penal.
Predicción:información que hace que me adelante a un hecho determinado. Mezcla de experiencia e información que permite anticiparse a los hechos. EJ: meteorólogo con experiencia e información puede predecir el clima.
Principios: pautas implícitas y explicitas para la adopción de decisiones. Pueden ser mutables cuando choquen con otros. Están basados en valores. Influencia en la visión de la realidad. Idea, ley o reglaque rige el pensamiento o la conducta. EJ: jugador de básquet tiene el principio de jugar en equipo que un tenista no tiene. Buena fe, cuidado del medio ambiente.
Valores: son pautas o derechos basados en creencias individuales o compartidas por un grupo que determinan la interpretación de situaciones o de la realidad. Están muy relacionados con los principios y creencias. Constituyen...