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El primer paso de Nordstrom hacia conseguir su objetivo ha sido mantener un personal de ventas grande y altamente entrenado. Igual de importante es su abundancia de servicios al consumidor, entre loscuales se incluyen valet parking, restaurantes dentro de la tienda, música viva (piano), uso sin costo de los carritos para niño y políticas liberales de devolución de mercancía. La tienda inclusoofrece "compradores personales", quienes con su lista de compras le ayudan a elegir productos que satisfagan sus necesidades. "Nosotros sabemos que al brindar un buen servicio vendemos mas", dice BlakeW. Nordstrom, presidente de la tienda. "Este es el corazón y el alma de nuestro negocio."
Con un servicio generoso y la selección correcta de mercancía, Nordstrom construyo una formula exitosa ylucrativa. Sus esfuerzos le hicieron ganar a la tienda una clientela leal entre los compradores de la generación llamada baby boomers, sin la necesidad de implementar descuentos y ventas especialesfrecuentes de los que dependían sus competidores para que su negocio fuera productivo. Sin embargo, recientemente las cosas comenzaron a cambiar. Las ganancias empeoraron alarmantemente, descendiendo porun ambiente generalizado de debilitación de la venta al menudeo. Por primer a vez desde 1963, Nordstrom tuvo una liquidación en 2001 e inicio sus planes de recortar gastos, reducir inventarios ymejorar la calidad de su sistema de rastreo de inventario, lo cual anuncio el mas grande despido en su historia: alrededor de 2 500 empleados.
Pero la disminución brusca en las ventas al menudeo no era elúnico problema que Nordstrom enfrentaba. Un intento de abarcar consumidores mas jóvenes con la campana llamada "Reinvent Yourself" (reinvéntate tu mismo) confundió a la gente mayor que era cliente demucho tiempo, y fue como cortar en seco con ellos. Esto podría haber perjudicado la reputación de la tienda con sus seguidores más fieles. Además, especialmente detallistas como Talbots, The Limited...