Mercadotecnia 2 P

PRODUCTO  CLIENTE

MERCADO

• “Los consumidores reales y potenciales
de un producto o servicio“

Laura Fisher y
Jorge Espejo,
autores del
libro:"Mercadotecnia

La
presencia
de personas
que ponen
los
productos a
disposición
de los
individuos.

La
presencia
de un
producto
que pueda
satisfacer
esas
necesidade
s.

Personas con
necesidades
por
satisfacer,
dinero que
gastar y de
gastarlo.
L u g a ren d o n d e s e
r eú n e n
compradores
y v en d e d o r e s , s e
o f r e ce n b i e n e s y
servicios en venta
y s e r e a li z a n
t r a n s f er e n c i a s
de títulos de
propiedad.

RICARDO
ROMERO, AUTOR
DEL LIBRO
"MARKETING"

Demanda
agregada
generada por
los compr adores
poten ci ales de
un pr oducto o
servicio.

PHILIP KOTLER, AUTOR DEL
LIBRO "DIRECCIÓN DE
MERCADOTECNIA"
• Un mercadoestá formado por todos
los clientes potenciales que
comparten una necesidad o deseo
específico y que podrían estar
dispuestos a participar en un
intercambio que satisfaga esa
necesidad o deseo"

Conjunto de
personas
individuales
u
organizadas
Lugar físico o
ideal en el
que se
produce una
relación de
intercambio.

MERCADO

Que tienen la
capacidad
económica y
legal para
comprar

Que
necesitan de
unProducto
o Servicio

Que Deseen
o puedan
Desear
comprar

TIPOS DE
MERCAD
O

GEOGRAFICA

EL TIPO
DE
CLIENTE

COMPETENC
IA
ESTABLECID
A

Mercado Internacional
Mercado Nacional
Mercado Regional
Mercado de Intercambio
Comercial al Mayoreo
• Mercado Metropolitano
• Mercado Local
•
•
•
•

• Mercado del Consumidor
• Mercado del Productor o
Industrial
• Mercado del Productor
• Mercado de Gobierno

•Mercado de Competencia
Perfecta
• Mercado Monopolista
• Mercado de Competencia
Imperfecta
• Mercado Monopsonio

TIPO DE
PRODUCT
O

• Mercado de
Productos o Bienes
• Mercados de
Servicios
• Mercado de Ideas
• Mercado de lugares

TIPO DE
RECURSO

LOS
GRUPOS
DE NO
CLIENTES

• Mercado de Materia
Prima
• Mercado de Fuerza
de Trabajo
• Mercado de Dinero

• Mercado de
Volantes
• Mercado de
Donantes
• Mercadode Trabajo

SEGMENTACION DE
MERCADOS
Factores que dan como consecuencia la Segmentación de mercados:
• Cambios en la sociedad, su comportamiento y el nivel de vida.
• Desarrollo tecnológico: ha traído nuevos productos, diferencias de
procedimientos para la preservación y conservación nuevos embalajes y
presentaciones.
• Necesidad de diferenciar los productos de la empresa: Se realiza teniendo
encuenta los gustos y preferencias de los diferentes segmentos del
mercado al que van destinados.
• Carácter científico del MKT

Segmentación de mercados

División de mercados

Homogéneos
internamente

Heterogéneos
entre si

A fin de poner estrategias de marketing adecuadas
que permitan a la empresa lograr sus objetivos.

UTILIDAD DE LA SEGMENTACIÓN

Redirigir ofertas ya existen
segmento.

Usamejor su sus políticas de comunicación
Usa medios y mensajes adaptados a las características de cada

Elaboración de nuevas ofertas
existentes

Desarrollo de nuevos productos
Extensión de los productos ya

Permite a la empresa reducir su número de
competidores teniendo una mejor atención al cliente.

CRITERIOS DE
SEGMENTACIÓN
Según Santesmases (2004) existen dos criterios que utilizan habitualmentepara agruparse en categorías

1.- Criterios generales: Independientes de los productos ó servicios

Ventajas
2.- Criterios específicos: Relacionados con el producto ó servicio

Demográficos
Geográficos
Socioeconómicos
Personalidad

Forma y Lugar de compra
fidelidad
Motivos de compra

REQUISITOS PARA UNA
SEGMENTACIÓN OPTIMA:
• Homogeneidad interna: Los clientes o consumidores deben ser lo mássemejantes posibles.
• Heterogeneidad Externa: Cada segmento debe ser lo más diferente posible en
cuanto a los clientes ó consumidores.
• Mensurabilidad: Los componentes del segmento pueden identificarse y conocer
su tamaño.
• Estabilidad: La empresa disponga de tiempo para producir y comercializar la
oferta dirigida al segmento.
• Accesibilidad: Ofertas dirigidas al cliente en tiempo y costes...