mercadotecnia 2008

Estrategia del producto y de los servicios
Que es un producto?
Cualquier cosa que sea posible ofrecer a un mercado para su atención, su adquisición, su empleo o su consumo y que podría satisfacerun deseo o una necesidad.

Producto Fundamental.-
-Beneficio o servicio fundamental
Producto Real
-Envasado
-Características
-Diseño
-Nivel de calidad
-Nombre de la marca
Producto Aumentado-Instalación
-Servicio posterior a la venta
-Garantía
-Entrega y crédito

Clasificación del producto:
-Productos para el consumidor
-Productos industriales



Decisiones del productoindividual
Atributos MarcaEnvasado Etiquetado Servicio de apoyo del producto

Atributos del producto.-
Calidad del producto:
-La habilidad de un producto para desempeñar sus funciones.-Incluye durabilidad total del producto, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación y otros atributos valiosos.
Características:
-Son un elemento competitivo para diferenciar elproducto de la compañía de la competencia.
-La compañía debe evaluar el valor de cada característica que valoran los clientes versus el costo para la compañía.
Diseño:
-Es uno de los instrumentos máspoderosos para la diferenciación y el posicionamiento de los productos y servicios.

Asignación de marcas.-
Valor de la marcaSelección del nombre  Estrategia de la marcaReposicionamiento demarcas

Empacado: Las actividades de diseñar y producir el recipiente o la envoltura de un producto.
Etiquetado:
-Permite la identificación del producto.
-Describe varias cosas acerca del producto.Los vendedores se deben asegurar de que contenga toda la información requerida.
Servicios de apoyo del producto.- Aquellos que aumentan los productos reales.
Una compañía debe diseñar susproductos y sus servicios de apoyo para satisfacer las necesidades de los clientes meta y poder obtener utilidades.
Servicio al cliente: Manejar quejas y ajustes, servicio de crédito, servicio de...