Mercadotecnia de los servicios de salud

individuo --> grupo --> organización
En la organización se da el clima laboral: ausentismo y rotación
-ambas se reflejan en la SATISFACCIÓN LABORAL

29/08/11
MERCADOTECNIA APLICADA A LA SALUD

EPIDEMIOLOGIA estudia frecuencia y distribucion de la enfermedad, asi como los factores quela producen en las poblaciones
MERCADOTECNIA metodos dirigidos a conciliar recursos y la capacidad de produccción de una organización con las necesidades y preferencias de los consumidores, su funcionamiento se considera en terminos de intercambio.
-Juntos proporcionan principios y herramientas para la administración de los servicios de salud en base a las necesidades de la población para quesean equitativos, apropiados, efectivos y eficientes; en base a un estudio de mercado.

CONCEPTOS CENTRALES (interconectadas)
Necesidades, anhelos y demandas (la demanda se da en una plaza).
Productos y servicios (la producción de s.s. = servucción).
Valores y satisfacción.
Intercambio, precio, transacciones y relaciones.
Mercado.

LAS 4 P'S : En base a la oferta y la demandaPROMOCIÓN PRODUCTO

PLAZA PRECIO =Diferencia entre costo

Cuando al mercado lo dividimos, se encuentra el nicho del mercado, que es el grupo o sector que tiene oportunidad laboral y comercial.

Intercambio descentralizado:
clientes (hay que identificarlos)
proveedores (identificarlos y lacalidad de productos)
personal del s.s.
competidores (hay que identificarlos)

Las poblaciones tienen necesidades, por lo tanto la poblacion tiene determinada demanda, y así está dispuesta a pagar diferentes precios. Las organizaciones de salud ofrecen ciertos servicios, pero no tienen la capacidad de ofrecer todos los servicios ofrecen. P.ej.: se hizo un estudio de factibilidad (se paga 3% deltotal de la inversión), para el hospital SEDNA para saber si era posible competir contra Grupo Angeles, y Médica Sur.

La mercadotecnia, una vez con el mercado o grupo elegido (nicho de mercado), valora un ajuste entre la demanda y oferta (espectativas, necesidades, exigencias y deseos).

Teoria Moderna del Marketing
Es un estudio a largo plazo por de fault, orientado al cliente o consumidor,donde el plan precede y se orienta a la producción de los servicios. Estos servicios se deben adecuar a las necesidades de los clientes o pacientes (p.ej.: cuantas camas pones en un hospital).

MAPA DE PROCESOS
*partimos de: necesidades del los usuarios
1. Macroproceso estratégico
contratación--> garantia de la calidad --> mercado y comunicación--> planeación
2. Macroprocesomisionales
consulta externa-->hospitalización y partos-->urgencias-->promocion y prev-->ayuda diagnostica-->farmacia
3. Macroproceso de apoyo
almacenamiento-->gestion de compras-->transporte-->mantenimiento (preventivo y correctivo)-->sist. de información (SAP, expediente clínico, agendas, contabilidad, admon de talento humano, estadística, vigilancia epidemiológica, presupuestal, informacióngerencial),[indicadores de calidad ; información gerencial del talento humano ; productividad ]-->recurso humano-->financiera (ingresos, egresos, utilidades antes y después de impuestos, depreciación, índice de apalancamiento financiero ^cuanto de lo que tengo debo^)
4. Macroproceso de evaluación
Verificación y control
* llegamos a: satisfacción de los usuarios

-En cada proceso mencionado segenera información que controla (supervisión y evaluación).

05/09/11

La mercadotecnia te da una ventaja competitiva.

El estudio de factibilidad es para saber que tan rentable es un proyecto
la mercadotecnia social, es para saciar una demanda social sin fines de lucro. P.ej. PrevenIMSS

Temas para exponer:
ºGerencia del servicio como base competitiva ---> YO
Precios en servicios de...