Mercadotecnia de los servicios

SERVICIO
“Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede o no estar relacionada con unproducto físico”
KOTLER, Philip; BLOOM, Paul; HAYES, Thomas. “El Marketing de Servicios Profesionales”. Editorial Paidos. 2004.

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
INTANGIBILIDAD
No se puede palpar.VARIABILIDAD (HETEROGENEIDAD)
Dificultad para encontrar una estandarización en la prestación del servicio.
INSEPARABILIDAD
El servicio no puede separarse del vendedor, el cliente debe entrar encontacto con el vendedor para gozar del servicio.
CARÁCTER PERECEDERO
Si el servicio no es consumido cuando se oferta, se pierde.

PRODUCTO
“Un conjunto de atributos tangibles e intangibles queabarcan empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea”
STANTON, ETZEL Y WALKER.“Fundamentos de Marketing 13ª Edicion”. Editorial McGraw Hill.

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
TANGIBLE
El producto puede palparse, a diferencia del servicio.

HOMOGENEO
Existe cierta estandarizacióna la hora de buscar productos.
SEPARABILIDAD
El producto puede separarse del vendedor.
CARÁCTER NO PERECEDERO
El cliente puede comprar el producto y consumirlo después a diferencia del servicio.FRASES CELEBRES
“Lo menos que podemos hacer, en servicio de algo, es comprenderlo.”
José Ortega y Gasset (1883-1955) Filósofo y ensayista español.

“Lo que se puede medir, se puede mejorar”Peter Ferdinand Drucker (1909 –2005) fue un abogado y tratadista austríaco autor de múltiples obras reconocidas mundialmente sobre temas referentes a la gestión de las organizaciones, sistemas deinformación y sociedad del conocimiento, área de la cual es reconocido como padre y mentor en conjunto con Fritz Machlup

MEZCLA AMPLIADA DEL MARKETING DE SERVICIO
En los 80’s y gran parte de los...