mercadotecnia de servicios

Para poder comprender la definición de mercadotecnia de servicios es necesario saber primero qué son los servicios, y estos no son más que un conjunto de actividades que realiza una empresa con lafinalidad de satisfacer ciertas necesidades de los clientes, el cual comprende una serie de características que lo diferencian de los demás productos como la intangibilidad, ya que un servicio no puedeverse, olerse, tocarse ni oírse antes de ser otorgado; otro aspecto es la heterogeneidad, pues dos servicios similares no serán nunca iguales debido a la diferencia entre los clientes y sunecesidades; otro mas es la perecibilidad, puesto a que un servicio no puede ser almacenado para usarse después; y por último, la ausencia de propiedad, debido a que los compradores solo pagan por adquirir losservicios mas no para ser dueños del servicio y de quien los otorga.
Así pues la mercadotecnia de servicios es una rama de la mercadotecnia que se enfoca al cumplimiento de necesidades, sueños ydeseos, incluso fantasías de los consumidores, tomando en cuenta las características naturales del servicio mencionadas anteriormente.
Las características primordiales de un servicio como bien ya hemoshecho mención es la intangibilidad, pues para volver tangible lo intangible es necesario destacar los beneficios que se ofrece con dicho servicio que cumpla con las expectativas del cliente. Losservicios al producirse y consumirse, lo que los vuelve perecederos, por lo cual existe relación directa con los clientes, y para poder brindar un servicio es necesaria la presencia de las personasexpertas o especialistas en el mismo.
Los tipo de servicios que pueden ser otorgados por una empresa de este giro suelen ser distintos, algunos ejemplos son las agencias de viajes, hoteles, restaurantes,centros de relajación, de recreación; bancos, empresas financieras; escuelas, hospitales, bomberos, entre otros más
La mercadotecnia de servicios se desglosa en distintos tipos según el enfoque,...