Mercadotecnia de servicios

Módulo 1
Tema 1. Introducción a la mercadotecnia de servicios.
Los servicios son hechos, actividades o desempeños.
Los bienes hacen referencia a un objeto que se vende a cierto precio
Unproducto es cualquier bien o servicio que una empresa provee.
La diferencia de los servicios con respecto de los bienes se basa en cuatro características:
Intangibilidad: Es cuando un servicio no se puedetocar o ver, sino que es parte de una experiencia.
Inseparabilidad: Es cuando se vende el servicio y después se produce y consume dicho servicio al mismo tiempo
Heterogeneidad: Es cuando elservicio depende de la persona que lo provee, por lo que es diferente o varia de un servicio a otro.
Naturaleza perecedera: Es muy perjudicial para las empresas, ya que si un día no venden el servicio, nopuede guardarlo y reutilizarlo.
Desafíos que puede presentar un servicio:
Falta de inventarios de servicios.
Carencia de protección de patentes.
Dificultad para mostrar o comunicar.
Dificultadpara fijar precios.
Para enfrentar estas dificultades, muchas empresas optan por tener evidencia física (como muebles, apariencia física del personal, etc.) para que puedan evaluar el servicio. Otraforma son los comentarios de boca en boca.
Para enfrentar el problema de fijación de precios, las empresas optan por el costeo basado en actividades (ABC).
La solución para el desafío de que unservicio se produzca y se consuma al mismo tiempo es contar con personal capacitado que genere confianza.

Tema 2. Importancia de la mercadotecnia de servicios
El análisis en el que se encuentra unaempresa se llama análisis situacional de la empresa, y comprende la recopilación de información de los siguientes puntos:
Análisis de la compañía: visión, misión, objetivos, historia de la compañía.Análisis del negocio (¿Cómo se encuentra con respecto a los competidores?)
Organigrama de la empresa.
Mercado meta (¿A quién está dirigido mi producto?)
Análisis de ventas (¿Mis ventas son buenas?...