Mercadotecnia de Servicios

Mercadotecnia de servicios:

Análisis del servicio proporcionado por el área de cajas.

OBJETIVO.
Este análisis se realizó con el objetivo de conocer el nivel de servicio que perciben losusuarios del departamento de cajas de la Universidad del Valle de México, es decir, como son atendiditos. Se realizó una encuesta de 9 reactivos, las cuales arrojan información tanto cualitativa comocuantitativa, las cuales nos ayudaron a reunir la información que necesitamos para el análisis.
DESARROLLO.
Generamos en equipo y con apoyo del profesor, la siguiente encuesta, la cual, consideramos queabarca los puntos que queremos analizar.
ENCUESTA

1.- ¿El servicio que recibió en el área de cajas fue de su agrado?
SI NO
2.- ¿Cuánto tiempo le tomó para realizar el trámite?
a) 1 a 5minutos
b) 6 a 20 minutos
c) Más de 20 minutos
3.- ¿Cómo evaluarían la actitud de la persona que le atendió?
1
Pésimo
2
Malo
3
Regular
4
Bueno
5
Excelente

4.- ¿Cuál es el método depago que se adapta a sus necesidades?
1
Efectivo
2
Tarjeta de crédito
3
American Express
4
Cheques

5.- ¿Al final de servicio se resolvieron todas sus dudas?

6.- ¿Qué cambios implementaríaen el área de cajas?

7.- ¿Se le dio información adicional a lo requerido?
SI NO
8.- ¿Qué horario te gustaría en el área de caja?

9.- ¿Cuáles consideras que son las 2 principales fallas en elárea de cajas?

RESULTADOS.

Las gráficas siguientes muestran visualmente los resultados de las respuestas cuantitativas.

Insertar graficas.




CONCLUSION
Los resultados obtenidosmuestran que en general el servicio recibido por parte del departamento de cajas se sitúa en un nivel entre bueno y excelente, esto con respecto a las encuestas realizadas.
Pero a pesar de esto existenáreas de oportunidad, tales como la cantidad de cajas existentes, la percepción del usuario muestra que aumentaría la calidad del servicio si se incrementar la cantidad de cajas. Por otra parte, y no...