Mercadotecnia de servicios

MERCADOTECNIA DE SERVICOS
La mercadotecnia de servicios es aplicar los mismos principios de la mercadotecnia general a bienes intangibles. Con las respectivas diferencias que su propia naturaleza implica.
"El primer principio de la mercadotecnia de servicios es... Construir una realidad mejor. Una realidad mejor en el servicio logrará que la mercadotecnia sea más sencilla, más barata y másredituable. ... El primer paso en la mercadotecnia de servicios es el servicio."
"Los servicios, a diferencia de los productos, son bienes intangibles”. Un servicio incluye la realización de un trabajo para el cliente. Éste paga por obtener un servicio al igual que por adquirir un artículo.

En las economías más industrializadas la mayor parte de la población trabaja en el sector servicios y todoapunta a que esta tendencia seguirá así en el futuro.

Los servicios más comunes son los transportes, las agencias de viajes, el turismo, la administración del tiempo libre, la educación y la salud, entre otros.

Entre los servicios destinados a las empresas está la programación informática, la asesoría jurídica y contable, así como la publicidad.

Composición de los mercados de servicios:Las siguientes organizaciones están compuestas básicamente de 4 tipos de mercados:

Mercado de servicios del sector público: la oferta es el mercado esta conformado por instituciones del estado que ofrece y brinda diversos servicios ejemplo bomberos, parlamento, hospitales, escuelas públicas etc.

El mercado del servicio privado: esta conformado por empresas no lucrativas y lucrativasNo lucrativas como museos, orfanatos iglesias, no son con fines de lucro.

Lucrativas: transporte, seguros, publicidad, contables etc.

Mercado de servicio el sector productivo: pertenecen los millones de suministradores de servicios como de limpieza, operadores informáticos etc.

Mercado de servicios de Internet: la oferta y demanda de servicios de Internet esta ploriferando rápidamenteespecial los orientados hacia los servicios.

Variables del medio ambiente de los servicios

las variantes pueden dividirse en dos grupos : internas y externas de la empresa
el macroambiente(externo): es el conjunto de influencias amplias como las condiciones económicas, políticas, la cultural.

Microambiente: son los elementos relacionados estrechamente con la empresa, como lo son losproveedores, intermediarios los consumadores.

Medio ambiente político:
Son los aspectos que abarcan normas e instituciones por medio de las cuales se gobierna la nación.

Medio ambiente social;
Las fuerzas que influyen en la estructura y la dinámica de sus individuos y grupos y en sus problemas más importantes.

Medio ambiente económico tecnológico:
Las fuerzas económicas influyen en laforma de relacionar a los consumidores ante las decisiones de mercadotecnia de servicios de una empresa.

La tecnología es el conocimiento de cómo lleva a cabo tareas y lograr metas.

La competencia: los consumidores influyen constantemente en la elección de mercados de una empresa.
Es importante conocer la competencia así como se conoce la propia empresa.

Los intermediarios: son institucionesque facilitan el flujo de artículos y servicios entre las empresas y el mercado final.
Proveedores: ofrecen los recursos necesarios para que una empresa opere satisfactoriamente.

Características de la mercadotecnia de servicios:

La naturaleza especial de los servicios se deriva de varias características distintivas

Intangibilidad: no se pueden tocar, probar, ver, oír, u oler.Invisibilidad: no se pueden separar del vendedor.

Heterogeneidad: siempre serán diferentes.

El marketing de servicios: la fuerza va dirigida hacia el consumidor real.

El marketing de productos: no necesaria mente va dirigido al consumidor final si no al cliente o posibles compradores.

El triangulo de la mercadotecnia de servicios.

Es concebir el servicio como un todo que se encadena y...