Mercadotecnia de servicios

1.- ¿Qué es mercadotecnia?
Todas aquellas actividades encaminadas a la satisfacción de las necesidades de un publico especifico, a través de un proceso de intercambio comercial, con el objeto degenerar utilidades para la empresa
2.- ¿Qué es el servicio?
Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente o de alguna persona en común
3.- ¿Qué es servir?
Satisface aquien recibe, pero mas a quien proporciona el servicio. Es una decisión, un gusto, es cualidad de líder, tiene  limites
4.- clasificación de los servicios
La satisfacción del cliente: conocer lo quequiere el cliente, dar al cliente lo que necesita
El desempeño: de la compañía y de su competidor principal
5.- ¿Qué es una queja?
Todo reclamo o insatisfacción que recibimos de parte de7 un cliente6.- ¿Qué es un servicio industrial?
7.- objetivos de la publicidad
-informar: dar a conocer las características de la marca, producto o servicio, sus atributos y beneficios.
-comparar: llevar a cabouna comparación de la marca vs la competencia destacando sus diferencias
-persuadir: lograr inducir o persuadir al consumidor de que adquiera o por lo menos se interese en el producto
-recordar:mantener presencia de la marca, en la mente del consumidor
8.- principios fundamentales del servicio
Actitiud de servicio, enfoque al liente, percepción, personal, evaluado, habito, calidad, creativo,limitado, incliyente, honestidad, respeto
9.- ¿Qué son los clientes potenciales?
Los de consumo frecuente habitual u ocasional, de alto promedio o bajo volumen, de alta mediana o baja influencia
10.-estrategias de servicio:

11.- clientes insatisfechos:
91% no hacen u oficializan sus quejas y no regresan
5% de ellos no presentan quejas pero regresan
4% solamente presentan quejas
12.- ¿Cómo semanifiestan las quejas?
13.- ¿Qué es la distribución selectiva?
Se lleva acabo cuando las características del producto y el mercado exigen seleccionar los canales, o regiones adecuadas
14.- ¿Qué es un...