Mercadotecnia De Servicios

Marketing de Servicios. 
 
 
Los Servicios tienen características especiales que hacen que el Marketing de Servicios o Mercadeo de Servicios, sea distinto al mercadeo de los productos tangibles.Los consumidores de Servicios suelen basarse, para realizar su adquisición, en lo que dicen otros consumidores, no en la Publicidad. Los clientes o consumidores de servicios también prestan atenciónal Precio, pero en mayor medida le dan importancia al personal que los ofrece, y por sobre todo son muy leales hacia su proveedor, cuando reciben un servicio satisfactorio. 
 
Estrategia deMarketing para Empresas de Servicios:
 
Las empresas que comercializan productos, basan su Estrategia en el Producto, el Precio, la Promoción y la Plaza o Canal de Ventas (según P. Kotler, las 4 "P"). Peroen las Empresas de Servicios, se manejan las 3 "P": el Personal de Servicio (es muy importante la Capacitación y la Motivación del Personal), las Pruebas Físicas (aspecto, estilo, y presentación delServicio), y los Procesos del Servicio.
Claves para mantener una ventaja competitiva (identificación de la ventaja competitiva en los servicios).

Una ventaja competitiva se define como aquellaventaja que una empresa posee con respecto a su competencia. Es importante que mantengas y aumentes su esencia haciendo que cumpla los siguientes requisitos:
* que no sea fácil de imitar
* quesea única u original
* que se conserve a lo largo del tiempo
* que sea mejor que la de tu competencia

He aquí algunas ideas que puedes adoptar como esencia de ventaja competitiva en tornodel servicio al cliente:
* beneficios de tu producto / servicio superiores a tu competencia
* buena reputación e imagen ante los clientes actuales y potenciales
* operar con costos bajos(que no necesariamente significa precios bajos)
* mantener una relación de largo plazo
* que tu personal entienda el servicio, el nivel y cómo se ofrece
Mantener una ventaja competitiva...