Mercadotecnia de servicios

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
MAESTRO: CARLOS E.FLORES ALVAREZ,MBA
PROYECTO FINAL

1. MARKETING PLAN DE UN SERVICIO
2. CONTENIDO: INDICE
3. RESUMEN EJECUTIVO:
i.INTRODUCCION GENERAL , ANTECEDENTES, OBJETIVOS GENERALES.
4. SITUACION ACTUAL:
i. DESCRIPCION GENERAL DEL MERCADO Y DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO.
5. ANALISIS DE LA COMPETENCIA:i. QUIENES Y COMO PARTICIPAN EN EL MISMO MERCADO
6. ANALISIS FODA/SWOT:
i. FORTALEZAS-OPORTUNIDADES-DEBILIDADES-AMENZAS.
7. OBJETIVOS ESPECIFICOS:
i. DEVENTAS, MERCADOTECNIA Y FINANCIEROS.
8. ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA:
i. DESCRIPCION DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL DEL SERVICIO, COMO SE VA A LOGRAR ALCANZAR LOS OBJETIVOS PACTADOS.
9.TARGET MARKET:
i. DESCRIPCION ESPECIFICA DEL MERCADO QUE QUEREMOS ATACAR.
ii. PERFIL DEL CONSUMIDOR, DEMOGRAFICO Y PSICOGRAFICO.
iii. DONDE ESTA, QUIENES YCUANTOS SON NUESTROS CONSUMIDORES.
10. POSICIONAMIENTO:
i. DESCRIPCION DEL POSCIONAMIENTO QUE SE DESEA DE LA MARCA EN EL CONSUMIDOR
11. ANALISIS Y ESTRETEGIA DE PRODUCTOi. IMAGEN Y MARCA
ii. LOGOTIPO Y SLOGAN
iii. DESCRIPCION DEL SERVICIO
iv. PROCESO DE ENTREGA DEL SERVICIO
v. CARACTERISTICASvi. BENEFICIOS DEL SERVICIOS
12. ANALISIS Y ESTRETEGIA DE PRECIO:
i. PRECIOS EN BASE A COSTOS
ii. PRECIO DE INTRODUCCION
iii. PRECIOS EN BASE A COMPETENCIAiv. PRECIOS EN BASE A DEMANDA
13. ANALISIS Y ESTRETEGIA DE PROMOCION
14. ANALISIS Y ESTRETEGIA DE DISTRIBUCION
15. ANALISIS Y ESTRETEGIA DE PROCESOS
16. ANALISIS YESTRETEGIA DE PERSONAS INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO
17. ANALISIS Y ESTRETEGIA DE EVIDENCIAS FISICAS
18. ANALISIS Y ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE Y SATISFACCION
19. ESTRATEGIAS DE RETENCION AL...