mercadotecnia directa

1.- DATOS DE LA ASIGNATURA
Nombre de la asignatura: MERCADOTECNIA DIRECTA
Carrera: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
Clave de la asignatura: MEE-0705
Horas teoría-horas práctica-créditos 2-2-6

2. HISTORIA DEL PROGRAMA
Lugar y fecha de elaboración o revisión Participantes Observaciones
(cambios y justificación)
Instituto Tecnológico de Acapulco, Gro. Junio 2007. M.A Jorge Luís de la RosaZamora.
M.A. Blandino Agatón Bibiano. Programa de estudio de la Especialidad de Mercadotecnia de
la Licenciatura en Administración.

3. UBICACIÓN DE LA ASIGNATURA
a) Relación con otras asignaturas del plan de estudio
Anteriores Posteriores
Asignaturas Temas Asignaturas Temas
*Fundamentos de mercadotecnia.
*Mezcla de mercadotecnia.
*Comunicación Mercadológica
*Sistemas de información demercadotecnia.
-Conceptos básicos de Mercadotecnia.
-Estrategia de producto, precio, plaza y promoción
-Línea y Mezcla de productos
- Conceptos e importancia de la comunicación mercadológica
- Herramientas básicas de comunicación integral de mercadotecnia
-Fuentes y métodos para obtener información sobre los cambios del ambiente.
*Investigación de Mercados Aplicada.
*Publicidad I y II*Comportamiento del Consumidor
*Negociaciones Internacionales
*Seminario de Ventas -Hábitos, lugar, frecuencia y cantidad de compra.
-Medios publicitarios alternativos
-Comportamiento del consumidor
-Proceso de negociación.
Tecnologías, conocimientos y recursos.
-Funciones de la Administración de ventas
-Análisis del mercado
b) Aportación de la asignatura al perfil del egresado
Capacidadde desarrollar modelos mercadológicos, así como campañas de comercialización
en el entorno: local, regional, nacional e internacional.

4. OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DEL CURSO
Al finalizar el curso el alumno podrá identificar y manejar los recursos de la mercadotecnia
directa.

5. TEMARIO
Unidad Temas Subtemas
1 Definición, conceptos y tendencias.
1.1 Breves antecedentes del marketingdirecto
1.1.1 En Estados Unidos
1.1.2 En México
1.2 Definición del marketing directo
1.2.1 Concepto
1.2.2 Justificación
1.3 Qué es Mercadotecnia Directa Integrada (MDI)
1.4 Diferencia entre la mercadotecnia directa y la publicidad
2 Formas de Utilizar M.D.I
2.1 Formas de utilizar M.D.I.
2.1.1 Como canal de ventas
2.1.2 Como soporte de canal de ventas
2.1.3 Como estrategia de CRM

2.1.4Para potencializar venta cruzada
2.2 Aplicaciones del Customer Relationship Management (Gerencia de la relación con los
clientes )(CRM)
2.3 Estructura de M.D.I.
2.3.1 Outsourcing
2.3.2 In house (en casa)

3 Mercadotecnia en base de datos
3.1 Definición y conceptos
3.2 El lado técnico de la mercadotecnia de base datos
3.3 El software de mercadotecnia de base de datos
3.4 Creando relacionescon los clientes
3.5 Requisitos sine quanon de base de datos
3.6 Bases de datos en Internet

4 Telemarketing inbound (llamada del cliente a la empresa) y outbound (llamada de la
empresa al cliente)
4.1 El RVT(operador telefónico)
4.1.2 Ventas por teléfono
4.1.2.1 Introducción
4.1.2.2 Referencia
4.1.2.3 Reafirmar
4.1.2.4 Características y reacción de la venta por teléfono
4.1.2.5Cierre tentativo
4.1.2.6 Objeciones
4.1.2.7 Cierre definitivo
4.1.2.8 Confirmación
4.2 Telemarketing avanzado
4.2.1 Cobranzas
4.3 Proyectos especiales
5 Correo dirigido
5.1 Formatos de correo dirigido
5.2 Consideraciones en general
5.3 Consideraciones Económicas
5.4 Elementos del paquete de correos
5.4.1 Formato de respuesta
5.4.2 Sobre exterior
5.4.3 La carta
5.4.4 El brochure(folletería de la empresa)
5.4.5 Otros insertos
5.4.6 El sobre de respuesta
5.4.7 El franqueo

5.4.8 Video tapes y CD’s
5.4.9 Formatos autoenviables
5.5 Franquicias de Servicio Postal Mexicano (sepomex)
6 Comercio electrónico
6.1 Comercio electrónico
6.1.1 Internet
6.1.2 Antecedentes
6.1.3Composición
6.2 Páginas web, buscadores, portales, etc. ¿Quién las posee?
6.2.1 Publicaciones
6.2.2...