Mercadotecnia en el consumidor

Investigación de mercados:
Conociendo mejor a nuestro consumidor

Objetivo de la Unidad 2

Qué el alumno asimile la importancia de obtener información del consumidor para satisfacer mejor sus necesidades de consumo.
Como ha sido evidente no solo en nuestro punto de vista de estudiosos de la mercadotecnia, sino también como usuarios y clientes de losproductos que consumimos cada día, las empresas empiezan a tener un sentido alerta sobre la voz del consumidor. Somos los consumidores los que podemos hablar del producto que estamos utilizando, pero también podemos ser capaces de generar mejoras o ideas para satisfacer mejor nuestras necesidades.

Esta pieza de lectura está basada en la experiencia profesional, por lo que está redactada comoun artículo temático:

A principios de la década de los noventa trabajando para McCann Ericsson tuve a Gillette de México bajo mi cargo. Empresa que asigna un presupuesto específico al área de investigación al consumidor para el desarrollo de nuevos productos. En una ocasión, recuerdo que llamó especialmente mi atención saber que ellos siendo dueños de la marca de productos de papelería PaperMate, me platicaron sobre el origen de Liquid Paper, famoso corrector líquido de textos impresos. Cuenta la historia que realizaron una sesión de grupo con secretarias de ejecutivos de alto mando – hace mucho tiempo desde luego, cuando las computadoras apenas estaban en el umbral del uso masivo - . El objetivo principal de la sesión era obtener de ellas su grado de satisfacción por los productospapeleros que existían en el mercado, conocer sus políticas de compra, necesidades, hábitos y usos de los insumos. Bien, la gran aportación de esa sesión de grupos fue escuchar a una secretaria que se quejaba amargamente de que cada vez que tenía que hacer una corrección de su jefe, tenía que repetir toda la hoja a máquina y que la única forma que tenía de no hacerla toda completa era utilizar subarniz de uñas blanco en las pequeñas correcciones y pasar en limpio solamente la versión final.

Este es un grito de ayuda, fue emitido antes por Bette Nesmith una secretaria norteamericana que además de trabajar en esta profesión, era pintora. Ella produjo una mezcla en su licuadora de pintura tempera y agua, y la utilizaba para cubrir errores en papel. Por más de 17 años fue su mejor aliado, undía pensó en producir su idea masivamente. Ella patentó su idea y trató de venderla a IBM, quien no le hizo ningún caso, logró coincidir con el agudo punto de vista de Gillette quien buscaba la solución de un problema tan evidente. La Corporación Gillette pagó más de cuarenta millones de dólares por la patente.

Las cosas no acaban ahí, Gillette siempre ha buscado la mejora continua y ellanzamiento de innovaciones que lo sostienen en el lugar que todos conocemos, de tal modo que como podemos ver a continuación, el corrector líquido, de ser un aparente barniz de uñas, pasó a ser un lápiz o un aplicador exacto. Las oportunidades de mejora continua están justo frente a nosotros, la clave la tiene el usuario.

¿Cómo conocer estas necesidades y lograr satisfacerlas correctamente?Investigando por supuesto. El espíritu de darle al cliente más de lo que espera de nosotros es como funciona la mercadotecnia aplicada al consumidor

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¿Qué es la investigación de mercados?

La investigación de mercado es la recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios.
Nos ayuda aconocer a nuestros clientes e identificar oportunidades de mejora de lo que vamos a ofertar.

Pasos para decidir la investigación:

1. Identificar un problema
2. Generar un objetivo
3. Identificar la fuente de respuesta: perfil del entrevistado o público objetivo sujeto al estudio.
4. Cómo alcanzamos o llegamos a esta fuente. Cómo lo vamos a reclutar....