MERCADOTECNIA III MENDOZA GALVAN

UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN
NICOLÁS DE HIDALGO

FACULTAD DE CONTADURÍA Y
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ACADEMIA DE ADMINISTRACIÓN

MANUAL DE APUNTES
MERCADOTECNIA III

Desarrollado por Profesora:
M. en A. María Ofelia Mendoza Galván

Morelia, Michoacán, Agosto de 2009.

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INDICE
Tema

Página

Programa de Mercadotecnia III en la FCCA

s/n

Introducción

3

Presentación

5

Bibliografía Básica

6Técnicas de Enseñanza –Aprendizaje

6

Unidad I
Sistemas de Información en la Mercadotecnia

7

Unidad II
Investigación de Mercados

9

Unidad III
Metodología de la Investigación de Mercados

13

Unidad IV
Métodos Cuantitativos

16

Unidad V
Métodos Cualitativos

31

Unidad VI
Técnicas Específicas

35

Fuentes Consultadas

38

Constancia de Uso Comprobado del Manual de Apuntes

2

s/nINTRODUCCIÓN
Hoy en día las empresas tienen que competir con muchos rivales en un
mundo globalizado, por lo cual tienen que estar preparadas para enfrentar
los retos que se presentan en su macro entorno económico, cultural, político,
legal, pero sobre todo competitivo, si quieren permanecer y crecer en los
mercados.
La mercadotecnia como una disciplina fundamental para el conocimiento de
los Licenciados enAdministración, proporciona las herramientas básicas a
éstos y a los empresarios para enfrentar amenazas y aprovechar
oportunidades.
Una táctica que funciona como
previsión en las organizaciones es la
Investigación de Mercados, proceso de gran utilidad para obtener una serie
de datos del mercado,
procesarlos y convertirlos en información valiosa
para la toma de decisiones.
Es por ello que en elséptimo semestre de la carrera de Licenciado en
Administración en esta Facultad, se imparte la materia de Mercadotecnia III
con la cual se pretende que los estudiantes se preparen de forma teórica y
práctica para llevar a cabo esas investigaciones de mercado en las empresas.
En virtud de que existen varios textos de autores extranjeros y mexicanos
sobre este tema, se extrae de ellos algunas definicionesy conceptos de
utilidad para llevar a cabo la materia; sin embargo para mayor comprensión
de los estudiantes, se elabora un Manual de Apuntes cuyo contenido cumple
con el programa vigente.
El presente Manual consta de una presentación de la profesora, estimulando
a los alumnos a llevar el curso; se presenta una bibliografía básica; las
técnicas de enseñanza-aprendizaje, así como los criterios yporcentajes para
la calificación.
A continuación se desarrolla cada una de las seis unidades, iniciando con los
Sistemas de Información en la Mercadotecnia, mejor conocido como SIM, en
la cual se explica a los estudiantes la importancia de contar con este sistema
y sus respectivos subsistemas, el interno de datos, el de inteligencia y la
investigación de mercados.
La segunda unidad Investigación demercados, se describen el concepto y
antecedentes; la importancia y aplicaciones; diferentes tipos de
investigaciones; y los requerimientos de la investigación de mercados.

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En el tema de Metodología de investigación de mercados, se describe el
método y las técnicas para llevar a cabo esta actividad.
En la cuarta unidad se explica con mayor detalle el enfoque cuantitativo con
cada una de sustécnicas de campo, su diseño, aplicación y procesamiento de
los datos para generar la información y presentar resultados para la solución
a problemas.
El Enfoque cualitativo y las técnicas específicas, que corresponden a as
unidades cinco y seis respectivamente se presentan en forma muy general
ambos temas encaminados a la psicología del consumidor.
Respecto a la última unidad del programa, que serefiere al Proyecto de
Investigación de mercados, no se incluyen apuntes en virtud de que el
aprendizaje de los estudiantes se obtiene con la realización de dicho trabajo
en equipos, quienes eligieron diversos temas para presentar este proyecto.
Al final se enlistan las fuentes consultadas, tanto libros como otras.

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MERCADOTECNIA III
PRESENTACIÓN:
El objetivo general del curso es que al...